Informazioni sul servizio
TradottoCreo chatbot per attività di servizi locali, e le chiamate di emergenza per fabbri sono uno scenario che ho costruito molte volte. Il principale punto dolente nel settore è la velocità: la serratura di una persona è bloccata o ha perso le chiavi, non vuole chiamare l'ufficio e aspettare una richiamata, ha bisogno di un maestro in dieci minuti. Costruisco il bot in modo che la richiesta arrivi già completamente compilata nella coda del dispatcher — senza una singola telefonata, in tre o quattro tocchi nella chat.
Il bot guida il cliente attraverso uno scenario chiaro: prima, selezionando il tipo di problema (serratura bloccata, chiavi perse, chiave rotta nella serratura, necessità di sostituzione della serratura, porta che non si chiude), poi l'indirizzo — tramite testo o geolocalizzazione, che può essere inviato direttamente dal messenger, e infine — urgenza: chiamare subito o programmare per un momento conveniente. Il pagamento o la pre-autorizzazione avviene direttamente nella chat tramite un link di pagamento o un servizio di pagamento locale, così il maestro si presenta con uno stato d'ordine chiaro. Dopo aver assegnato il maestro, il cliente vede una catena di stati in tempo reale — ricevuto, maestro in arrivo, maestro sul posto, lavoro iniziato, lavoro completato — con trasmissione di geolocalizzazione opzionale, come nelle app per taxi.
Dal lato aziendale, tutto fluisce nel pannello del dispatcher o in una chat admin separata: nuove richieste arrivano istantaneamente, possono essere ordinate per urgenza e distretto, un maestro può essere assegnato con un tocco e l'ordine chiuso con un tocco. Ho impostato separatamente notifiche per il dispatcher e il maestro, un breve sondaggio con una valutazione dopo il completamento dell'ordine e analisi di base — quante chiamate al giorno, tempo medio di risposta, entrate per tipo di lavoro. Tutto è pensato per un carico reale: le richieste duplicate sono bloccate, l'indirizzo è verificato e il fallimento del pagamento non comporta una richiesta persa.
Cosa è incluso nel lavoro:
— Menu per selezionare il tipo di problema (bloccato, chiavi perse, chiave rotta, sostituzione della serratura, porta che non si chiude)
— Inserimento dell'indirizzo tramite testo o geolocalizzazione con verifica di base
— Selezione dell'urgenza: chiamata di emergenza o appuntamento per un momento conveniente
— Pagamento o pre-autorizzazione in chat tramite link o gateway di pagamento
— Stati live per il cliente con trasmissione della geolocalizzazione del maestro
— Pannello dispatcher o chat per assegnare maestri e controllare gli ordini
— Valutazione dopo il completamento del lavoro e analisi di base su chiamate e entrate
— Distribuzione, test su scenari reali e consegna del progetto con istruzioni
Il bot guida il cliente attraverso uno scenario chiaro: prima, selezionando il tipo di problema (serratura bloccata, chiavi perse, chiave rotta nella serratura, necessità di sostituzione della serratura, porta che non si chiude), poi l'indirizzo — tramite testo o geolocalizzazione, che può essere inviato direttamente dal messenger, e infine — urgenza: chiamare subito o programmare per un momento conveniente. Il pagamento o la pre-autorizzazione avviene direttamente nella chat tramite un link di pagamento o un servizio di pagamento locale, così il maestro si presenta con uno stato d'ordine chiaro. Dopo aver assegnato il maestro, il cliente vede una catena di stati in tempo reale — ricevuto, maestro in arrivo, maestro sul posto, lavoro iniziato, lavoro completato — con trasmissione di geolocalizzazione opzionale, come nelle app per taxi.
Dal lato aziendale, tutto fluisce nel pannello del dispatcher o in una chat admin separata: nuove richieste arrivano istantaneamente, possono essere ordinate per urgenza e distretto, un maestro può essere assegnato con un tocco e l'ordine chiuso con un tocco. Ho impostato separatamente notifiche per il dispatcher e il maestro, un breve sondaggio con una valutazione dopo il completamento dell'ordine e analisi di base — quante chiamate al giorno, tempo medio di risposta, entrate per tipo di lavoro. Tutto è pensato per un carico reale: le richieste duplicate sono bloccate, l'indirizzo è verificato e il fallimento del pagamento non comporta una richiesta persa.
Cosa è incluso nel lavoro:
— Menu per selezionare il tipo di problema (bloccato, chiavi perse, chiave rotta, sostituzione della serratura, porta che non si chiude)
— Inserimento dell'indirizzo tramite testo o geolocalizzazione con verifica di base
— Selezione dell'urgenza: chiamata di emergenza o appuntamento per un momento conveniente
— Pagamento o pre-autorizzazione in chat tramite link o gateway di pagamento
— Stati live per il cliente con trasmissione della geolocalizzazione del maestro
— Pannello dispatcher o chat per assegnare maestri e controllare gli ordini
— Valutazione dopo il completamento del lavoro e analisi di base su chiamate e entrate
— Distribuzione, test su scenari reali e consegna del progetto con istruzioni
