Описание услуги
Делаю чат-ботов для локальных сервисных бизнесов, и аварийный вызов слесаря — сценарий, который я собирал уже не раз. Главная боль ниши — скорость: у человека заклинило замок или потерялись ключи, звонить в контору и ждать перезвона он не хочет, ему нужен мастер через десять минут. Я строю бота так, чтобы заявка попадала в очередь диспетчера уже полностью оформленной — без единого телефонного звонка, за три-четыре тапа в чате.
Бот ведёт клиента по понятному сценарию: сначала выбор типа проблемы (замок заклинило, потеряны ключи, ключ сломался в скважине, нужна замена замка, дверь не закрывается), затем адрес — текстом или геометкой, которую можно отправить прямо из мессенджера, и в конце — срочность: вызвать прямо сейчас или запланировать на удобное время. Оплата или предавторизация проходит прямо в чате через ссылку на оплату картой или локальный платёжный сервис, так что мастер выезжает уже с понятным статусом заказа. После назначения мастера клиент видит живую цепочку статусов — принято, мастер выехал, мастер на месте, работа начата, работа завершена — с опциональной трансляцией геолокации, как в такси-приложениях.
Со стороны бизнеса всё стекается в панель диспетчера или в отдельный админ-чат: новые заявки приходят мгновенно, их можно сортировать по срочности и району, назначить мастера одним тапом и закрыть заказ одним тапом. Отдельно настраиваю уведомления для диспетчера и мастера, короткий опрос с оценкой после выполнения заказа и базовую аналитику — сколько вызовов в день, среднее время реакции, выручка по типам работ. Всё продумано под реальную нагрузку: дубли заявок блокируются, адрес проверяется, а сбой оплаты не приводит к потерянной заявке.
Что входит в работу:
— Меню выбора типа проблемы (заклинило, потеряны ключи, сломан ключ, замена замка, дверь не закрывается)
— Ввод адреса текстом или геометкой с базовой проверкой
— Выбор срочности: срочный выезд или запись на удобное время
— Оплата или предавторизация в чате через ссылку или платёжный шлюз
— Живые статусы для клиента с трансляцией геолокации мастера
— Панель или чат диспетчера для назначения мастеров и контроля заказов
— Оценка после выполнения работы и базовая аналитика по вызовам и выручке
— Развёртывание, тестирование на реальных сценариях и передача проекта с инструкцией
Бот ведёт клиента по понятному сценарию: сначала выбор типа проблемы (замок заклинило, потеряны ключи, ключ сломался в скважине, нужна замена замка, дверь не закрывается), затем адрес — текстом или геометкой, которую можно отправить прямо из мессенджера, и в конце — срочность: вызвать прямо сейчас или запланировать на удобное время. Оплата или предавторизация проходит прямо в чате через ссылку на оплату картой или локальный платёжный сервис, так что мастер выезжает уже с понятным статусом заказа. После назначения мастера клиент видит живую цепочку статусов — принято, мастер выехал, мастер на месте, работа начата, работа завершена — с опциональной трансляцией геолокации, как в такси-приложениях.
Со стороны бизнеса всё стекается в панель диспетчера или в отдельный админ-чат: новые заявки приходят мгновенно, их можно сортировать по срочности и району, назначить мастера одним тапом и закрыть заказ одним тапом. Отдельно настраиваю уведомления для диспетчера и мастера, короткий опрос с оценкой после выполнения заказа и базовую аналитику — сколько вызовов в день, среднее время реакции, выручка по типам работ. Всё продумано под реальную нагрузку: дубли заявок блокируются, адрес проверяется, а сбой оплаты не приводит к потерянной заявке.
Что входит в работу:
— Меню выбора типа проблемы (заклинило, потеряны ключи, сломан ключ, замена замка, дверь не закрывается)
— Ввод адреса текстом или геометкой с базовой проверкой
— Выбор срочности: срочный выезд или запись на удобное время
— Оплата или предавторизация в чате через ссылку или платёжный шлюз
— Живые статусы для клиента с трансляцией геолокации мастера
— Панель или чат диспетчера для назначения мастеров и контроля заказов
— Оценка после выполнения работы и базовая аналитика по вызовам и выручке
— Развёртывание, тестирование на реальных сценариях и передача проекта с инструкцией
