सेवा के बारे में
अनुवादितमैं स्थानीय सेवा व्यवसायों के लिए चैटबॉट बनाता हूं, और आपातकालीन ताले के कॉल एक ऐसा परिदृश्य है जिसे मैंने कई बार बनाया है। इस क्षेत्र में मुख्य दर्द बिंदु गति है: किसी व्यक्ति का ताला फंस गया है या उन्होंने अपनी चाबियाँ खो दी हैं, वे कार्यालय को कॉल करना नहीं चाहते और कॉल बैक का इंतजार नहीं करना चाहते, उन्हें दस मिनट में एक मास्टर की आवश्यकता है। मैं बॉट को इस तरह बनाता हूं कि अनुरोध पहले से ही पूरी तरह से भरा हुआ डिस्पैचर की कतार में पहुंच जाए — बिना एक भी फोन कॉल के, चैट में तीन या चार टैप में।
बॉट ग्राहक को एक स्पष्ट परिदृश्य के माध्यम से मार्गदर्शन करता है: पहले, समस्या के प्रकार का चयन (ताला फंस गया, चाबियाँ खो गई, चाबी ताले में टूट गई, ताले का प्रतिस्थापन आवश्यक है, दरवाजा बंद नहीं हो रहा है), फिर पता — टेक्स्ट या भू-स्थान द्वारा, जिसे सीधे मैसेंजर से भेजा जा सकता है, और अंततः — तात्कालिकता: अभी कॉल करें या सुविधाजनक समय के लिए शेड्यूल करें। भुगतान या पूर्व-प्राधिकरण चैट में एक भुगतान लिंक या स्थानीय भुगतान सेवा के माध्यम से सीधे होता है, ताकि मास्टर स्पष्ट ऑर्डर स्थिति के साथ बाहर निकल सके। मास्टर को असाइन करने के बाद, ग्राहक लाइव स्थिति की श्रृंखला देखता है — प्राप्त हुआ, मास्टर रास्ते में है, मास्टर साइट पर है, काम शुरू हुआ, काम पूरा हुआ — वैकल्पिक भू-स्थान प्रसारण के साथ, जैसे टैक्सी ऐप में।
व्यापार पक्ष पर, सब कुछ डिस्पैचर पैनल या एक अलग प्रशासनिक चैट में प्रवाहित होता है: नए अनुरोध तुरंत आते हैं, उन्हें तात्कालिकता और जिले के अनुसार छांटा जा सकता है, एक टैप में मास्टर को असाइन किया जा सकता है और एक टैप में ऑर्डर बंद किया जा सकता है। मैं डिस्पैचर और मास्टर के लिए अलग से सूचनाएँ सेट करता हूं, ऑर्डर पूरा होने के बाद एक संक्षिप्त सर्वेक्षण जिसमें रेटिंग होती है और कॉल और राजस्व पर बुनियादी विश्लेषण — प्रति दिन कितने कॉल, औसत प्रतिक्रिया समय, कार्य प्रकार के अनुसार राजस्व। सब कुछ वास्तविक लोड के लिए सोचा गया है: डुप्लिकेट अनुरोधों को ब्लॉक किया जाता है, पते की पुष्टि की जाती है, और भुगतान विफलता के परिणामस्वरूप खोया हुआ अनुरोध नहीं होता है।
काम में शामिल है:
— समस्या के प्रकार का चयन करने के लिए मेनू (फंसा हुआ, खोई हुई चाबियाँ, टूटी हुई चाबी, ताले का प्रतिस्थापन, दरवाजा बंद नहीं हो रहा है)
— टेक्स्ट या भू-स्थान द्वारा पता इनपुट के साथ बुनियादी सत्यापन
— तात्कालिकता का चयन: आपातकालीन कॉल या सुविधाजनक समय के लिए अपॉइंटमेंट
— लिंक या भुगतान गेटवे के माध्यम से चैट में भुगतान या पूर्व-प्राधिकरण
— ग्राहक के लिए मास्टर के भू-स्थान प्रसारण के साथ लाइव स्थिति
— मास्टर को असाइन करने और ऑर्डर को नियंत्रित करने के लिए डिस्पैचर पैनल या चैट
— काम पूरा होने के बाद रेटिंग और कॉल और राजस्व पर बुनियादी विश्लेषण
— वास्तविक परिदृश्यों पर तैनाती, परीक्षण और निर्देशों के साथ परियोजना का हस्तांतरण
बॉट ग्राहक को एक स्पष्ट परिदृश्य के माध्यम से मार्गदर्शन करता है: पहले, समस्या के प्रकार का चयन (ताला फंस गया, चाबियाँ खो गई, चाबी ताले में टूट गई, ताले का प्रतिस्थापन आवश्यक है, दरवाजा बंद नहीं हो रहा है), फिर पता — टेक्स्ट या भू-स्थान द्वारा, जिसे सीधे मैसेंजर से भेजा जा सकता है, और अंततः — तात्कालिकता: अभी कॉल करें या सुविधाजनक समय के लिए शेड्यूल करें। भुगतान या पूर्व-प्राधिकरण चैट में एक भुगतान लिंक या स्थानीय भुगतान सेवा के माध्यम से सीधे होता है, ताकि मास्टर स्पष्ट ऑर्डर स्थिति के साथ बाहर निकल सके। मास्टर को असाइन करने के बाद, ग्राहक लाइव स्थिति की श्रृंखला देखता है — प्राप्त हुआ, मास्टर रास्ते में है, मास्टर साइट पर है, काम शुरू हुआ, काम पूरा हुआ — वैकल्पिक भू-स्थान प्रसारण के साथ, जैसे टैक्सी ऐप में।
व्यापार पक्ष पर, सब कुछ डिस्पैचर पैनल या एक अलग प्रशासनिक चैट में प्रवाहित होता है: नए अनुरोध तुरंत आते हैं, उन्हें तात्कालिकता और जिले के अनुसार छांटा जा सकता है, एक टैप में मास्टर को असाइन किया जा सकता है और एक टैप में ऑर्डर बंद किया जा सकता है। मैं डिस्पैचर और मास्टर के लिए अलग से सूचनाएँ सेट करता हूं, ऑर्डर पूरा होने के बाद एक संक्षिप्त सर्वेक्षण जिसमें रेटिंग होती है और कॉल और राजस्व पर बुनियादी विश्लेषण — प्रति दिन कितने कॉल, औसत प्रतिक्रिया समय, कार्य प्रकार के अनुसार राजस्व। सब कुछ वास्तविक लोड के लिए सोचा गया है: डुप्लिकेट अनुरोधों को ब्लॉक किया जाता है, पते की पुष्टि की जाती है, और भुगतान विफलता के परिणामस्वरूप खोया हुआ अनुरोध नहीं होता है।
काम में शामिल है:
— समस्या के प्रकार का चयन करने के लिए मेनू (फंसा हुआ, खोई हुई चाबियाँ, टूटी हुई चाबी, ताले का प्रतिस्थापन, दरवाजा बंद नहीं हो रहा है)
— टेक्स्ट या भू-स्थान द्वारा पता इनपुट के साथ बुनियादी सत्यापन
— तात्कालिकता का चयन: आपातकालीन कॉल या सुविधाजनक समय के लिए अपॉइंटमेंट
— लिंक या भुगतान गेटवे के माध्यम से चैट में भुगतान या पूर्व-प्राधिकरण
— ग्राहक के लिए मास्टर के भू-स्थान प्रसारण के साथ लाइव स्थिति
— मास्टर को असाइन करने और ऑर्डर को नियंत्रित करने के लिए डिस्पैचर पैनल या चैट
— काम पूरा होने के बाद रेटिंग और कॉल और राजस्व पर बुनियादी विश्लेषण
— वास्तविक परिदृश्यों पर तैनाती, परीक्षण और निर्देशों के साथ परियोजना का हस्तांतरण
