O usłudze
PrzetłumaczoneTworzę chatboty dla lokalnych firm usługowych, a awaryjne połączenia z ślusarzem to scenariusz, który zbudowałem wiele razy. Głównym problemem w tej niszy jest szybkość: zamek osoby jest zablokowany lub zgubiła klucze, nie chce dzwonić do biura i czekać na oddzwonienie, potrzebuje mistrza w dziesięć minut. Buduję bota tak, aby prośba trafiała do kolejki dyspozytora już w pełni wypełniona — bez jednego telefonu, w trzech lub czterech stuknięciach w czacie.
Bot prowadzi klienta przez jasny scenariusz: najpierw wybór rodzaju problemu (zamek zablokowany, klucze zgubione, klucz złamany w zamku, potrzebna wymiana zamka, drzwi się nie zamykają), następnie adres — tekstowo lub geolokalizacją, którą można wysłać bezpośrednio z komunikatora, a na koniec — pilność: dzwonić teraz lub umówić się na dogodny czas. Płatność lub preautoryzacja odbywa się bezpośrednio w czacie za pomocą linku płatniczego lub lokalnej usługi płatności, więc mistrz przyjeżdża z jasnym statusem zamówienia. Po przypisaniu mistrza klient widzi na żywo łańcuch statusów — odebrane, mistrz w drodze, mistrz na miejscu, prace rozpoczęte, prace zakończone — z opcjonalnym przesyłaniem geolokalizacji, jak w aplikacjach taksówkarskich.
Po stronie biznesowej wszystko trafia do panelu dyspozytora lub osobnego czatu administracyjnego: nowe prośby przychodzą natychmiast, można je sortować według pilności i dzielnicy, mistrza można przypisać jednym stuknięciem, a zamówienie zamknąć jednym stuknięciem. Osobno ustawiłem powiadomienia dla dyspozytora i mistrza, krótką ankietę z oceną po zakończeniu zamówienia oraz podstawową analizę — ile połączeń dziennie, średni czas odpowiedzi, przychody według rodzaju pracy. Wszystko jest przemyślane pod kątem rzeczywistego obciążenia: duplikaty próśb są blokowane, adres jest weryfikowany, a niepowodzenie płatności nie skutkuje utratą prośby.
Co jest wliczone w pracę:
— Menu do wyboru rodzaju problemu (zablokowany, zgubione klucze, złamany klucz, wymiana zamka, drzwi się nie zamykają)
— Wprowadzenie adresu tekstowo lub geolokalizacją z podstawową weryfikacją
— Wybór pilności: połączenie awaryjne lub umówienie na dogodny czas
— Płatność lub preautoryzacja w czacie za pomocą linku lub bramki płatniczej
— Na żywo statusy dla klienta z przesyłaniem geolokalizacji mistrza
— Panel dyspozytora lub czat do przypisywania mistrzów i kontrolowania zamówień
— Ocena po zakończeniu pracy i podstawowa analiza połączeń i przychodów
— Wdrożenie, testowanie w rzeczywistych scenariuszach i przekazanie projektu z instrukcjami
Bot prowadzi klienta przez jasny scenariusz: najpierw wybór rodzaju problemu (zamek zablokowany, klucze zgubione, klucz złamany w zamku, potrzebna wymiana zamka, drzwi się nie zamykają), następnie adres — tekstowo lub geolokalizacją, którą można wysłać bezpośrednio z komunikatora, a na koniec — pilność: dzwonić teraz lub umówić się na dogodny czas. Płatność lub preautoryzacja odbywa się bezpośrednio w czacie za pomocą linku płatniczego lub lokalnej usługi płatności, więc mistrz przyjeżdża z jasnym statusem zamówienia. Po przypisaniu mistrza klient widzi na żywo łańcuch statusów — odebrane, mistrz w drodze, mistrz na miejscu, prace rozpoczęte, prace zakończone — z opcjonalnym przesyłaniem geolokalizacji, jak w aplikacjach taksówkarskich.
Po stronie biznesowej wszystko trafia do panelu dyspozytora lub osobnego czatu administracyjnego: nowe prośby przychodzą natychmiast, można je sortować według pilności i dzielnicy, mistrza można przypisać jednym stuknięciem, a zamówienie zamknąć jednym stuknięciem. Osobno ustawiłem powiadomienia dla dyspozytora i mistrza, krótką ankietę z oceną po zakończeniu zamówienia oraz podstawową analizę — ile połączeń dziennie, średni czas odpowiedzi, przychody według rodzaju pracy. Wszystko jest przemyślane pod kątem rzeczywistego obciążenia: duplikaty próśb są blokowane, adres jest weryfikowany, a niepowodzenie płatności nie skutkuje utratą prośby.
Co jest wliczone w pracę:
— Menu do wyboru rodzaju problemu (zablokowany, zgubione klucze, złamany klucz, wymiana zamka, drzwi się nie zamykają)
— Wprowadzenie adresu tekstowo lub geolokalizacją z podstawową weryfikacją
— Wybór pilności: połączenie awaryjne lub umówienie na dogodny czas
— Płatność lub preautoryzacja w czacie za pomocą linku lub bramki płatniczej
— Na żywo statusy dla klienta z przesyłaniem geolokalizacji mistrza
— Panel dyspozytora lub czat do przypisywania mistrzów i kontrolowania zamówień
— Ocena po zakończeniu pracy i podstawowa analiza połączeń i przychodów
— Wdrożenie, testowanie w rzeczywistych scenariuszach i przekazanie projektu z instrukcjami
