Vou configurar um canal de SMS de backup para notificações de pedidos

Eu me encarrego de configurar um canal de notificação por SMS de backup para o seu projeto turnkey. Trabalho com uma situação familiar para quase todos os proprietários de lojas online: um e-mail de status do pedido foi enviado, mas o cliente não o viu — a caixa de entrada está cheia, filtros de spam pegaram a mensagem ou o servidor de e-mail está temporariamente indisponível. O cliente fica sem notificação de que o pedido foi confirmado ou que o pagamento foi processado, e isso é uma perda direta de confiança e chamadas de suporte extras.

Eu configuro a lógica de duplicação: o sistema primeiro tenta enviar um e-mail, aguarda a confirmação de entrega em um intervalo razoável e, somente se a entrega não for confirmada — envia a mesma mensagem via SMS. O SMS é usado apenas onde é realmente crítico — confirmação de pedido, alteração de status de pagamento, alertas importantes do sistema, não em todos os e-mails rotineiros.

Eu sempre incluo controle de despesas: limite diário e mensal na contagem de SMS, alerta para o administrador ao se aproximar do limite e um relatório sobre os gastos reais do período. Isso protege contra uma situação em que uma falha de e-mail se transforma em uma conta inesperada por milhares de mensagens.

O que está incluído no trabalho:
– análise do esquema de notificação atual e pontos que precisam de backup;
– integração com gateway de SMS e configuração da fila de envio;
– lógica de verificação de entrega de e-mail e condição de troca de SMS;
– limites de gastos e relatórios de canal;
– testes em cenários reais de falha de entrega.