Chatbot pour la réservation de dons de sang avec un contrôle d'éligibilité à la santé

Notre point de don de sang souhaite déplacer la prise de rendez-vous des appels téléphoniques et des formulaires papier vers une conversation par chat. Le personnel passe beaucoup de temps à expliquer qui peut donner aujourd'hui et qui doit attendre, et des créneaux sont pris par des personnes qui s'avèrent inéligibles une fois qu'une infirmière les vérifie à la porte. Nous voulons un chatbot qui parle au donneur avant qu'il ne parte de chez lui.

Le bot doit guider un donneur à travers un court questionnaire : comment il se sent aujourd'hui, vaccinations récentes, médicaments, maladies mineures, voyages, tatouages ou piercings, et autres contre-indications courantes. En fonction des réponses, il donne un résultat en langage clair — le don est possible aujourd'hui, il doit être reporté et pour combien de temps, ou une infirmière doit être consultée — sans sonner comme un diagnostic. Les donneurs autorisés choisissent un créneau libre au point le plus proche dans le même chat.

Un bot de messagerie, un widget de site, ou les deux — dites-nous ce qui est plus facile pour les donneurs. Veuillez suggérer comment le personnel peut modifier les règles plus tard sans toucher au code, et comment un rappel devrait fonctionner.

Ce dont le bot fini a besoin :
— un court questionnaire ramifié sur le bien-être et les contre-indications
— un résultat clair éligible / reporter / consulter avec une explication simple
— un calendrier de créneaux libres avec réservation instantanée et un rappel
— un moyen facile pour le personnel de mettre à jour les questions et les règles