Über den Service
ÜbersetztEin Webinar fällt aus langweiligen Gründen auseinander. Die Plattform stellt sich als weniger Plätze heraus, als Personen sich registriert haben. Die Hälfte des Publikums erscheint nie, weil niemand sie erinnert hat. Der Sprecher beginnt mit einem Mikrofon, das knistert, einer Lampe hinter seinem Rücken und einem Bildschirm, der das falsche Fenster zeigt. Ich übernehme all das, damit die Person vor der Kamera nur noch eine Aufgabe hat, nämlich über das zu sprechen, was sie weiß.
Wir beginnen mit den Zahlen: wie viele Personen Sie erwarten, ob Sie einen Raum benötigen, in dem das Publikum sprechen kann, oder eine Übertragung, bei der sie nur im Chat schreiben, wie lange die Sitzung dauert, ob die Wiederholung danach verfügbar bleiben muss. Daraus wähle ich die Plattform, richte das Registrierungsformular ein und baue die Kette von Briefen darum: Bestätigung direkt nach der Anmeldung, eine Erinnerung am Tag zuvor, eine kurze eine Stunde vor Beginn mit dem Link und einer Zeile, wie man beitritt. Dann kommt die Probe, und sie ist keine Formalität. Wir setzen uns mit dem Sprecher im echten Raum zusammen, hören das Mikrofon, schauen auf das Licht und den Hintergrund, gehen den Bildschirm genau so durch, wie es live passieren wird, und schreiben einen Zeitplan: Minute null, Begrüßung, die erste Folie, der Punkt, an dem Fragen gestellt werden, der Abschluss.
Während der Übertragung bleibe ich im Kontrollsitz. Ich beobachte den Ton und das Bild, moderiere den Chat, sammle Fragen und gebe dem Sprecher die, die es wert sind, laut beantwortet zu werden, und behalte die Uhr im Auge im Vergleich zum Plan. Wenn es vorbei ist, erhalten Sie die Rohaufnahme, eine bearbeitete Wiederholung mit herausgeschnittenen toten Zeiten und Fehlstarts, ein Set kurzer Clips für soziale Beiträge und einen schlichten Bericht: wer sich registriert hat, wer tatsächlich gekommen ist, wie lange sie geblieben sind, was sie gefragt haben.
Was ist enthalten:
— Auswahl der Plattform für die erwartete Teilnehmerzahl, mit Platzreservierung;
— Registrierungsformular, Bestätigungsschreiben, Erinnerungen am Tag zuvor und eine Stunde vorher;
— Probe mit dem Sprecher: Mikrofon, Licht, Hintergrund, Bildschirmfreigabe, Durchlauf der Folien;
— ein Zeitplan für die Sitzung, vor der Übertragung vereinbart;
— Live-Unterstützung: Ton und Bild, Chat-Moderation, Sortierung und Übergabe von Fragen;
— Aufnahme, eine bearbeitete Wiederholung und kurze Clips aus den stärksten Fragmenten;
— ein Bericht über die Teilnahme und Fragen nach der Veranstaltung;
— ein im Voraus vorbereiteter und bei der Probe getesteter Backup-Kanal;
— die Sitzung wird nur mit Teilnehmern aufgezeichnet, die darüber informiert wurden, bei der Anmeldung und erneut zu Beginn der Übertragung;
— Fragen aus dem Chat, die persönliche Details enthalten, werden niemals auf dem Bildschirm angezeigt und niemals laut vorgelesen: Ich schreibe sie ohne die Details um oder beantworte sie privat;
— Die Internetverbindung des Sprechers und die Plattform selbst sind äußere Bedingungen, daher wird das Backup im Voraus vorbereitet, aber niemand kann eine Übertragung ohne einen einzigen Fehler versprechen.
Wir beginnen mit den Zahlen: wie viele Personen Sie erwarten, ob Sie einen Raum benötigen, in dem das Publikum sprechen kann, oder eine Übertragung, bei der sie nur im Chat schreiben, wie lange die Sitzung dauert, ob die Wiederholung danach verfügbar bleiben muss. Daraus wähle ich die Plattform, richte das Registrierungsformular ein und baue die Kette von Briefen darum: Bestätigung direkt nach der Anmeldung, eine Erinnerung am Tag zuvor, eine kurze eine Stunde vor Beginn mit dem Link und einer Zeile, wie man beitritt. Dann kommt die Probe, und sie ist keine Formalität. Wir setzen uns mit dem Sprecher im echten Raum zusammen, hören das Mikrofon, schauen auf das Licht und den Hintergrund, gehen den Bildschirm genau so durch, wie es live passieren wird, und schreiben einen Zeitplan: Minute null, Begrüßung, die erste Folie, der Punkt, an dem Fragen gestellt werden, der Abschluss.
Während der Übertragung bleibe ich im Kontrollsitz. Ich beobachte den Ton und das Bild, moderiere den Chat, sammle Fragen und gebe dem Sprecher die, die es wert sind, laut beantwortet zu werden, und behalte die Uhr im Auge im Vergleich zum Plan. Wenn es vorbei ist, erhalten Sie die Rohaufnahme, eine bearbeitete Wiederholung mit herausgeschnittenen toten Zeiten und Fehlstarts, ein Set kurzer Clips für soziale Beiträge und einen schlichten Bericht: wer sich registriert hat, wer tatsächlich gekommen ist, wie lange sie geblieben sind, was sie gefragt haben.
Was ist enthalten:
— Auswahl der Plattform für die erwartete Teilnehmerzahl, mit Platzreservierung;
— Registrierungsformular, Bestätigungsschreiben, Erinnerungen am Tag zuvor und eine Stunde vorher;
— Probe mit dem Sprecher: Mikrofon, Licht, Hintergrund, Bildschirmfreigabe, Durchlauf der Folien;
— ein Zeitplan für die Sitzung, vor der Übertragung vereinbart;
— Live-Unterstützung: Ton und Bild, Chat-Moderation, Sortierung und Übergabe von Fragen;
— Aufnahme, eine bearbeitete Wiederholung und kurze Clips aus den stärksten Fragmenten;
— ein Bericht über die Teilnahme und Fragen nach der Veranstaltung;
— ein im Voraus vorbereiteter und bei der Probe getesteter Backup-Kanal;
— die Sitzung wird nur mit Teilnehmern aufgezeichnet, die darüber informiert wurden, bei der Anmeldung und erneut zu Beginn der Übertragung;
— Fragen aus dem Chat, die persönliche Details enthalten, werden niemals auf dem Bildschirm angezeigt und niemals laut vorgelesen: Ich schreibe sie ohne die Details um oder beantworte sie privat;
— Die Internetverbindung des Sprechers und die Plattform selbst sind äußere Bedingungen, daher wird das Backup im Voraus vorbereitet, aber niemand kann eine Übertragung ohne einen einzigen Fehler versprechen.
