Sobre o serviço
TraduzidoConfigurei chatbots que verificam o status do pedido pelo número diretamente em um diálogo — sem chamadas para suporte e sem e-mails. O cliente abre o chat, insere o número do pedido e em poucos segundos vê uma resposta clara: em que estágio o pedido está agora e quando esperar. Isso retira uma grande parte dos pedidos típicos de suporte como "onde está meu pedido" da sua equipe de suporte, que desperdiça o tempo do operador e frustra os clientes que só precisam de uma data.
O bot se conecta ao seu banco de dados de pedidos ou CRM através de uma conexão segura, então o status que o cliente vê está sempre atualizado, não um cache desatualizado. Eu projeto o diálogo para que o bot reconheça diferentes formatos de número de pedido, não fique confuso com erros de digitação e pergunte novamente se não conseguir encontrar uma correspondência em vez de apenas escrever "não encontrado". Se a situação for disputada — atraso, dano, devolução — o bot não tenta resolver isso sozinho, mas imediatamente transfere o diálogo para um operador ao vivo junto com o número do pedido e o histórico do chat para que o cliente não precise explicar tudo do zero.
Este é um bot separado especificamente para verificar status, não uma fila geral de operadores ou bot de reservas — então funciona rápido e não fica confuso com tarefas. O que está incluído no trabalho:
— reconhecimento de número de pedido com tolerância a erros de digitação;
— saída do status atual e data esperada a partir dos seus dados;
— transferência automática para o operador em casos disputados;
— configuração em um mensageiro ou widget no site que você já usa;
— testes em cenários reais de pedidos antes do lançamento.
O bot se conecta ao seu banco de dados de pedidos ou CRM através de uma conexão segura, então o status que o cliente vê está sempre atualizado, não um cache desatualizado. Eu projeto o diálogo para que o bot reconheça diferentes formatos de número de pedido, não fique confuso com erros de digitação e pergunte novamente se não conseguir encontrar uma correspondência em vez de apenas escrever "não encontrado". Se a situação for disputada — atraso, dano, devolução — o bot não tenta resolver isso sozinho, mas imediatamente transfere o diálogo para um operador ao vivo junto com o número do pedido e o histórico do chat para que o cliente não precise explicar tudo do zero.
Este é um bot separado especificamente para verificar status, não uma fila geral de operadores ou bot de reservas — então funciona rápido e não fica confuso com tarefas. O que está incluído no trabalho:
— reconhecimento de número de pedido com tolerância a erros de digitação;
— saída do status atual e data esperada a partir dos seus dados;
— transferência automática para o operador em casos disputados;
— configuração em um mensageiro ou widget no site que você já usa;
— testes em cenários reais de pedidos antes do lançamento.
