सेवा के बारे में
अनुवादितमैंने चैटबॉट सेटअप किए हैं जो सीधे संवाद में ऑर्डर स्थिति की जांच करते हैं - बिना समर्थन को कॉल किए और बिना ईमेल के। ग्राहक चैट खोलता है, ऑर्डर नंबर दर्ज करता है, और कुछ सेकंड में एक स्पष्ट उत्तर देखता है: ऑर्डर अब किस चरण में है और कब इसकी अपेक्षा की जाए। यह आपके समर्थन टीम से "मेरा ऑर्डर कहाँ है" जैसे सामान्य समर्थन अनुरोधों का बड़ा हिस्सा हटा देता है, जो ऑपरेटर का समय बर्बाद करता है और ग्राहकों को निराश करता है जिन्हें बस एक तारीख की आवश्यकता होती है।
बॉट आपके ऑर्डर डेटाबेस या CRM से सुरक्षित कनेक्शन के माध्यम से जुड़ता है, इसलिए ग्राहक जो स्थिति देखता है वह हमेशा वर्तमान होती है, न कि पुरानी कैश। मैं संवाद को इस तरह से डिज़ाइन करता हूँ कि बॉट विभिन्न ऑर्डर नंबर प्रारूपों को पहचान सके, टाइपो से भ्रमित न हो, और यदि यह मेल नहीं खा पाता है तो फिर से पूछे बजाय केवल "नहीं मिला" लिखने के। यदि स्थिति विवादित है - देरी, क्षति, वापसी - तो बॉट इसे स्वयं हल करने की कोशिश नहीं करता बल्कि तुरंत संवाद को एक लाइव ऑपरेटर को ऑर्डर नंबर और चैट इतिहास के साथ स्थानांतरित कर देता है ताकि ग्राहक को सब कुछ फिर से समझाने की आवश्यकता न हो।
यह स्थिति की जांच के लिए विशेष रूप से एक अलग बॉट है, सामान्य ऑपरेटर कतार या बुकिंग बॉट नहीं - इसलिए यह तेज़ी से काम करता है और कार्यों से भ्रमित नहीं होता। कार्य में शामिल है:
— टाइपो सहिष्णुता के साथ ऑर्डर नंबर पहचान;
— आपके डेटा से वर्तमान स्थिति और अपेक्षित तारीख का आउटपुट;
— विवादित मामलों में ऑपरेटर को स्वचालित रूप से स्थानांतरित करना;
— उस मैसेंजर या विजेट में सेटअप जो आप पहले से उपयोग कर रहे हैं;
— लॉन्च से पहले वास्तविक ऑर्डर परिदृश्यों पर परीक्षण।
बॉट आपके ऑर्डर डेटाबेस या CRM से सुरक्षित कनेक्शन के माध्यम से जुड़ता है, इसलिए ग्राहक जो स्थिति देखता है वह हमेशा वर्तमान होती है, न कि पुरानी कैश। मैं संवाद को इस तरह से डिज़ाइन करता हूँ कि बॉट विभिन्न ऑर्डर नंबर प्रारूपों को पहचान सके, टाइपो से भ्रमित न हो, और यदि यह मेल नहीं खा पाता है तो फिर से पूछे बजाय केवल "नहीं मिला" लिखने के। यदि स्थिति विवादित है - देरी, क्षति, वापसी - तो बॉट इसे स्वयं हल करने की कोशिश नहीं करता बल्कि तुरंत संवाद को एक लाइव ऑपरेटर को ऑर्डर नंबर और चैट इतिहास के साथ स्थानांतरित कर देता है ताकि ग्राहक को सब कुछ फिर से समझाने की आवश्यकता न हो।
यह स्थिति की जांच के लिए विशेष रूप से एक अलग बॉट है, सामान्य ऑपरेटर कतार या बुकिंग बॉट नहीं - इसलिए यह तेज़ी से काम करता है और कार्यों से भ्रमित नहीं होता। कार्य में शामिल है:
— टाइपो सहिष्णुता के साथ ऑर्डर नंबर पहचान;
— आपके डेटा से वर्तमान स्थिति और अपेक्षित तारीख का आउटपुट;
— विवादित मामलों में ऑपरेटर को स्वचालित रूप से स्थानांतरित करना;
— उस मैसेंजर या विजेट में सेटअप जो आप पहले से उपयोग कर रहे हैं;
— लॉन्च से पहले वास्तविक ऑर्डर परिदृश्यों पर परीक्षण।
