Описание услуги
Я настраиваю чат-ботов, которые проверяют статус заказа по номеру прямо в диалоге — без звонков в поддержку и без писем на почту. Покупатель открывает чат, вводит номер заказа, и через пару секунд видит понятный ответ: на каком этапе заказ сейчас и когда его ожидать. Это снимает с вашей поддержки львиную долю однотипных обращений «а где мой заказ», которые отнимают время у операторов и раздражают клиентов, которым просто нужна дата.
Бот подключается к вашей базе заказов или CRM через защищённое соединение, поэтому статус, который видит покупатель, всегда актуальный, а не устаревший кэш. Я продумываю диалог так, чтобы бот распознавал разные форматы номера заказа, не терялся из-за опечатки и переспрашивал, если не смог найти совпадение, вместо того чтобы просто написать «не найдено». Если ситуация спорная — задержка, повреждение, возврат — бот не пытается решить её сам, а сразу передаёт диалог живому оператору вместе с номером заказа и историей переписки, чтобы клиенту не пришлось объяснять всё заново.
Это отдельный бот именно для проверки статуса, а не общая очередь операторов и не бот для бронирования — поэтому он работает быстро и не путается в задачах. Что входит в работу:
— распознавание номера заказа с допуском на опечатки;
— вывод актуального статуса и ожидаемой даты из ваших данных;
— автоматическая передача оператору в спорных случаях;
— настройка в мессенджере или виджете на сайте, которым вы уже пользуетесь;
— проверка на реальных сценариях заказов перед запуском.
Бот подключается к вашей базе заказов или CRM через защищённое соединение, поэтому статус, который видит покупатель, всегда актуальный, а не устаревший кэш. Я продумываю диалог так, чтобы бот распознавал разные форматы номера заказа, не терялся из-за опечатки и переспрашивал, если не смог найти совпадение, вместо того чтобы просто написать «не найдено». Если ситуация спорная — задержка, повреждение, возврат — бот не пытается решить её сам, а сразу передаёт диалог живому оператору вместе с номером заказа и историей переписки, чтобы клиенту не пришлось объяснять всё заново.
Это отдельный бот именно для проверки статуса, а не общая очередь операторов и не бот для бронирования — поэтому он работает быстро и не путается в задачах. Что входит в работу:
— распознавание номера заказа с допуском на опечатки;
— вывод актуального статуса и ожидаемой даты из ваших данных;
— автоматическая передача оператору в спорных случаях;
— настройка в мессенджере или виджете на сайте, которым вы уже пользуетесь;
— проверка на реальных сценариях заказов перед запуском.
