Platforma rezerwacji doświadczeń przygód z voucherami i możliwością zmiany terminu

Sprzedajemy doświadczenia przygód — loty balonem, zjazdy na linie, spływy rwącą rzeką, wyprawy terenowe i wiele więcej — i potrzebujemy odpowiedniego katalogu online, w którym klient wybiera doświadczenie, datę i płaci w kilku kliknięciach. Obecnie każda prośba przychodzi telefonicznie lub przez komunikator, a pracownicy ręcznie prowadzą arkusz kalkulacyjny dat i miejsc. Nie możemy w ten sposób skalować: powielamy rezerwacje, tracimy ludzi, którzy chcieli wieczornego lotu i nie dostali odpowiedzi do rana, i nie możemy nic sprzedać, gdy biuro jest zamknięte. Potrzebujemy platformy, na której każde doświadczenie jest pokazane ze zdjęciami, jasnym opisem, informacją o trudności i limitem wiekowym, punktem spotkania oraz harmonogramem dostępnych odlotów z pozostałymi miejscami — aby ludzie od razu widzieli, co jest wolne.

Rezerwacja musi respektować rzeczywistą pojemność. Każda sesja ma ustaloną liczbę miejsc, a system musi niezawodnie rezerwować i odejmować je, aby dwóch kupujących nie mogło fizycznie zająć ostatniego miejsca w tym samym czasie. Płatność odbywa się przy rezerwacji, z opcjami pełnej płatności lub zaliczki. Oprócz regularnych rezerwacji potrzebujemy voucherów prezentowych: klient kupuje voucher na konkretne doświadczenie lub otwartą kwotę, otrzymuje kod, a odbiorca później realizuje go na dowolnej sesji z wolnymi miejscami. Vouchery muszą mieć datę ważności, status do śledzenia i ochronę przed ponownym użyciem.

Pogoda jest naszym głównym bólem głowy, więc możliwość zmiany terminu musi być wbudowana od samego początku. Gdy odwołujemy odlot z powodu wiatru, burzy lub wysokiej wody, każdy dotknięty klient musi automatycznie otrzymać powiadomienie i najbliższe alternatywne daty, plus możliwość zmiany rezerwacji bez dzwonienia do nas i bez utraty płatności. Potrzebujemy również automatycznych przypomnień przed wydarzeniami, prostego panelu obciążenia według sesji i czystych list uczestników dla przewodników. Proszę doradzić w sprawie stosu technologicznego, integracji płatności i jak niezawodnie modelować pojemność i realizację voucherów.