Описание услуги
Когда в поддержку каждую неделю прилетают одни и те же вопросы, спасает не расширение штата, а нормальный раздел FAQ, который реально помогает найти ответ раньше, чем пользователь напишет в форму обратной связи. Я делаю такие разделы под ключ: сворачиваемые блоки вопрос-ответ с плавной анимацией без дёрганья страницы, строку живого поиска, которая фильтрует список по мере набора текста, и небольшую панель статистики, показывающую, какие вопросы открывают чаще всего.
Работаю с тем стеком, что уже используется на проекте: чистый HTML и JavaScript для простых сайтов или встраивание в существующую CMS, админку или движок, если он у вас есть. Поиск ищет по частичному совпадению и распространённым опечаткам, а не только по точному заголовку, и весь виджет верстается mobile-first, потому что на биржах и маркетплейсах основная часть обращений в поддержку идёт с телефонов. Дополнительно настраиваю категории или теги, чтобы длинный список вопросов оставался удобным для сканирования, а не превращался в одну бесконечную простыню текста.
Что получаете на выходе:
— аккордеон со сворачиваемыми блоками и плавной анимацией
— живой поиск по вопросам и ответам
— панель статистики с рейтингом популярности вопросов
— адаптивную вёрстку под мобильные устройства
— понятную разметку и краткую инструкцию, чтобы команда сама добавляла новые вопросы
Работаю с тем стеком, что уже используется на проекте: чистый HTML и JavaScript для простых сайтов или встраивание в существующую CMS, админку или движок, если он у вас есть. Поиск ищет по частичному совпадению и распространённым опечаткам, а не только по точному заголовку, и весь виджет верстается mobile-first, потому что на биржах и маркетплейсах основная часть обращений в поддержку идёт с телефонов. Дополнительно настраиваю категории или теги, чтобы длинный список вопросов оставался удобным для сканирования, а не превращался в одну бесконечную простыню текста.
Что получаете на выходе:
— аккордеон со сворачиваемыми блоками и плавной анимацией
— живой поиск по вопросам и ответам
— панель статистики с рейтингом популярности вопросов
— адаптивную вёрстку под мобильные устройства
— понятную разметку и краткую инструкцию, чтобы команда сама добавляла новые вопросы
