मैं एक लाइव चैट विजेट विकसित करूंगा जिसमें ऑपरेटर लोड संतुलन होगा

मैं उन वेबसाइटों के लिए लाइव चैट विजेट विकसित करता हूं जिन्हें केवल एक साधारण "हमसे संपर्क करें" फॉर्म की आवश्यकता नहीं है - उन्हें ऐसी लॉजिक की आवश्यकता है जो वास्तव में पूछताछ को ऑपरेटरों के बीच वितरित करती है। जब एक आगंतुक एक नई बातचीत खोलता है, तो सिस्टम यह जांचता है कि प्रत्येक ऑपरेटर वर्तमान में कितनी सक्रिय चैट संभाल रहा है और पूछताछ को सबसे छोटे कतार वाले ऑपरेटर के पास भेजता है, न कि केवल पहले उपलब्ध या यादृच्छिक।

मैं आगंतुक पक्ष को अलग से परिष्कृत करता हूं: विजेट एक अनुमानित प्रतीक्षा समय दिखाता है जो वर्तमान कतार लोड और औसत ऑपरेटर प्रतिक्रिया समय से गणना की जाती है, न कि हवा से निकाली गई। व्यावहारिक रूप से, यह उन लोगों की संख्या को स्पष्ट रूप से कम करता है जो बिना प्रतिक्रिया के छोड़ देते हैं - लोग अधिक शांतिपूर्वक प्रतीक्षा करते हैं जब वे एक विशिष्ट संख्या देखते हैं न कि अंतहीन अंडरस्कोर।

हर बातचीत तुरंत ग्राहक कार्ड में चली जाती है, इसलिए एक ऑपरेटर जो एक लौटने वाले आगंतुक के साथ चैट खोलता है, उसे पूरी इतिहास दिखाई देती है, न कि केवल वर्तमान सत्र। मैं अतिरिक्त रूप से ऑपरेटर की स्थिति (ऑनलाइन, व्यस्त, दूर) को कॉन्फ़िगर करता हूं, महत्वपूर्ण ग्राहकों के लिए मैनुअल प्राथमिकता और प्रतिक्रिया समय और लोड पर सरल विश्लेषण - प्रबंधन देखता है कि असली बाधा कहां है।

काम में क्या शामिल है:
— फ्रंटेंड पर चैट विजेट (एंबेडेड स्क्रिप्ट, डेस्कटॉप और मोबाइल के लिए अनुकूलन)
— लाइव कतार और लोड संकेतकों के साथ ऑपरेटर पैनल
— अनुकूलन योग्य संतुलन नियमों के साथ वितरण इंजन
— ग्राहक कार्ड और पूर्ण संदेश इतिहास के साथ एकीकरण
— प्रतीक्षा समय और ऑपरेटर लोड पर बुनियादी रिपोर्टिंग