Opracuję widget czatu na żywo z równoważeniem obciążenia operatorów

Opracowuję widgety czatu na żywo dla stron internetowych, które potrzebują więcej niż prostego formularza "skontaktuj się z nami" — potrzebują logiki, która rzeczywiście rozdziela zapytania między operatorów. Gdy odwiedzający otwiera nową rozmowę, system sprawdza, ile aktywnych czatów każdy operator aktualnie obsługuje i wysyła zapytanie do tego z najkrótszą kolejką, a nie tylko do pierwszego dostępnego lub losowo.

Osobno dopracowuję stronę odwiedzającego: widget pokazuje przybliżony czas oczekiwania obliczany na podstawie aktualnego obciążenia kolejki i średniego czasu odpowiedzi operatora, a nie wyciągany z powietrza. W praktyce zauważalnie zmniejsza to liczbę osób, które odchodzą bez odpowiedzi — ludzie czekają spokojniej, gdy widzą konkretną liczbę, a nie nieskończoną elipsę.

Każda rozmowa natychmiast trafia do karty klienta, więc operator, który otwiera czat z powracającym odwiedzającym, widzi pełną historię, a nie tylko bieżącą sesję. Dodatkowo konfiguruję statusy operatorów (online, zajęty, niedostępny), ręczny priorytet dla ważnych klientów oraz proste analizy czasu odpowiedzi i obciążenia — zarządzenie widzi, gdzie jest prawdziwe wąskie gardło.

Co jest zawarte w pracy:
— widget czatu na frontendzie (osadzony skrypt, adaptacja dla desktopu i urządzeń mobilnych)
— panel operatora z wskaźnikami kolejki na żywo i obciążenia
— silnik rozdzielania z konfigurowalnymi zasadami równoważenia
— integracja z kartą klienta i pełną historią wiadomości
— podstawowe raportowanie czasu oczekiwania i obciążenia operatora