Bot Telegram pour les commandes et les notifications clients

Nous gérons une boutique en ligne et souhaitons déplacer l'ensemble du processus de commande sur Telegram — où nos clients passent déjà beaucoup de temps de toute façon. Nous avons besoin d'un bot où le client parcourt le catalogue, ajoute des articles au panier, passe et paie une commande, puis reçoit des notifications automatiques au fur et à mesure que la commande est assemblée et livrée, le tout sans quitter le chat. Si une question dépasse le champ d'application du bot, le client doit pouvoir passer à un opérateur en direct sans étapes supplémentaires.

Du côté commercial, nous avons besoin d'un panneau d'administration pour gérer tout cela : une liste à jour des commandes, des changements de statut (qui déclenchent automatiquement des notifications aux clients), et un outil d'envoi pour les annonces. Nous voulons également des analyses de base — commandes par jour, revenus, et produits les plus vendus, afin de voir comment le canal fonctionne.

Le bot doit fonctionner en mode webhook, pas en polling long ; l'implémentation est possible en Python ou Node.js — selon ce que vous préférez. Le code doit rester propre et extensible afin que nous puissions ajouter plus tard de nouveaux produits et statuts sans réécriture.

Fonctionnalités du bot :
— Catalogue de produits (clavier en ligne)
— Panier et validation de commande
— Paiement via Telegram Pay ou facture
— Notifications automatiques lors du changement de statut
— Escalade vers un opérateur
— Panneau d'administration : liste des commandes, mises à jour de statut, envoi
— Analyses : commandes, revenus, produits les plus vendus

Technologies :
— Python 3 + aiogram 3 OU Node.js + Telegraf
— PostgreSQL ou MySQL
— Mode webhook