Bot de Telegram para pedidos y notificaciones a clientes

Gestionamos una tienda en línea y queremos trasladar todo el proceso de pedidos a Telegram, donde nuestros clientes ya pasan mucho tiempo. Necesitamos un bot donde el cliente pueda navegar por el catálogo, agregar artículos al carrito, realizar y pagar un pedido, y luego recibir notificaciones automáticas a medida que el pedido avanza en el ensamblaje y la entrega, todo sin salir del chat. Si una pregunta va más allá del alcance del bot, el cliente debe poder cambiar a un operador en vivo sin pasos adicionales.

En el lado empresarial, necesitamos un panel de administración para gestionar todo esto: una lista actualizada de pedidos, cambios de estado (que desencadenan automáticamente notificaciones a los clientes) y una herramienta de envío para anuncios. También queremos análisis básicos: pedidos por día, ingresos y productos más vendidos, para poder ver cómo está funcionando el canal.

El bot debe funcionar en modo webhook, no en polling largo; la implementación es posible en Python o Node.js, dependiendo de lo que prefieras. El código debe mantenerse limpio y extensible para que podamos agregar nuevos productos y estados más adelante sin reescribir.

Funcionalidad del bot:
— Catálogo de productos (teclado en línea)
— Carrito y pago de pedidos
— Pago a través de Telegram Pay o factura
— Notificaciones automáticas en cambio de estado
— Escalación a operador
— Panel de administración: lista de pedidos, actualizaciones de estado, envío
— Análisis: pedidos, ingresos, productos más vendidos

Tecnología:
— Python 3 + aiogram 3 O Node.js + Telegraf
— PostgreSQL o MySQL
— Modo webhook