Se necesita consulta sobre la importación de leads

Ofreciendo trabajo remoto. Estamos buscando un especialista que entienda las complejidades de la interacción con la API de FB (formulario de leads) en el contexto de la importación de leads a su CRM.
La APP está equipada con moderación, se hizo todo según las instrucciones, los leads de prueba llegan, los reales - no.
El soporte de FB dice "todo funciona normalmente" pero nosotros no (ver abajo).
No es necesario desarrollo, solo encontrar la causa del error y explicárselo a nuestro líder de equipo (con los skids todo está bien, pero con FB trabaja por primera vez y se enfrentará a lo desconocido).