Портал звернень громадян для міста (прийом заявок і статуси)
Роботодавець
Dmytro
Параметри проєкту
Варіант співпраціОдноразовий проєкт
РозділРозробка для WEB
Передоплатабез передоплат
Способи оплатиГотівка, Банківський переказ
Прийом заявоквід сьогодні, 05:43 до 18.09.2026
Опис проєкту
Ми — міська адміністрація, і сьогодні майже всі звернення мешканців приймаємо телефоном. Люди телефонують про ями на дорогах, непрацююче вуличне освітлення, переповнені контейнери, зламані лавки, стихійні звалища та підтоплені тротуари, а оператори записують усе вручну. Нічого не прив'язано до точки на карті, у жодної заявки немає зрозумілого відповідального, і ми не можемо сказати тому, хто зателефонував, коли його проблему усунуть. Нам потрібен публічний вебпортал, де мешканець відкриває форму, у двох словах описує проблему, додає одне-два фото і ставить точку на карті, та одразу отримує номер заявки, за яким зможе стежити за ходом робіт.
Щойно звернення надійшло, воно має автоматично спрямовуватися до потрібного підрозділу залежно від категорії та району: несправність освітлення йде в електромережі, несанкціоноване звалище — до служби санітарного очищення, і ніхто нічого не передруковує заново. Кожна заявка потребує видимого життєвого циклу: нова, прийнята, у роботі, призупинена, виконана, відхилена — з причиною та відміткою часу за кожною зміною. Працівники працюють у простій внутрішній черзі, можуть перепризначати заявку між відділами, залишати службові коментарі та публікувати відповідь, яку бачить заявник. Ще нам важливі публічна карта та дашборд: відкриті й закриті звернення по всьому місту, середній термін усунення за категоріями та поточне навантаження по районах, щоб і мешканці, і депутати бачили реальний рух.
Інтерфейс має бути справді простим для літніх людей зі смартфона, швидко завантажуватися та дозволяти залишити перше звернення без реєстрації, але водночас відсікати спам і дублі поруч з однією й тією ж точкою. Опишіть, будь ласка, запропонований підхід, стек і реалістичні терміни.
— Публічна форма: категорія, опис, фото, точка на карті, контакт
— Автомаршрутизація за категорією та районом до відповідальних відділів
— Життєвий цикл статусів з історією, службовими та публічними відповідями
— Відстеження мешканцем за номером заявки, сповіщення на пошту та SMS
— Публічна карта та дашборд: відкрито, закрито, середній термін рішення
Щойно звернення надійшло, воно має автоматично спрямовуватися до потрібного підрозділу залежно від категорії та району: несправність освітлення йде в електромережі, несанкціоноване звалище — до служби санітарного очищення, і ніхто нічого не передруковує заново. Кожна заявка потребує видимого життєвого циклу: нова, прийнята, у роботі, призупинена, виконана, відхилена — з причиною та відміткою часу за кожною зміною. Працівники працюють у простій внутрішній черзі, можуть перепризначати заявку між відділами, залишати службові коментарі та публікувати відповідь, яку бачить заявник. Ще нам важливі публічна карта та дашборд: відкриті й закриті звернення по всьому місту, середній термін усунення за категоріями та поточне навантаження по районах, щоб і мешканці, і депутати бачили реальний рух.
Інтерфейс має бути справді простим для літніх людей зі смартфона, швидко завантажуватися та дозволяти залишити перше звернення без реєстрації, але водночас відсікати спам і дублі поруч з однією й тією ж точкою. Опишіть, будь ласка, запропонований підхід, стек і реалістичні терміни.
— Публічна форма: категорія, опис, фото, точка на карті, контакт
— Автомаршрутизація за категорією та районом до відповідальних відділів
— Життєвий цикл статусів з історією, службовими та публічними відповідями
— Відстеження мешканцем за номером заявки, сповіщення на пошту та SMS
— Публічна карта та дашборд: відкрито, закрито, середній термін рішення
