Opis projektu
PrzetłumaczoneKatalog usług/procesów
Instrukcje dotyczące realizacji procesów
Cheklis
Wskaźniki poziomu usług
Czas odpowiedzi na zgłoszenia dotyczące procesów technicznych
Czas reakcji na incydent
Zasady składania wniosków o usługę, szablon zamówienia usługi.
Zasady zarządzania zmianami
Zarządzanie jakością
Zarządzanie zasobami
Baza danych konfiguracji
Zarządzanie incydentami
2-3 strony na pozycję