मैं समर्थन टिकट स्थिति के बारे में स्वचालित सूचनाएं सेट करूंगा

मैं एक स्वचालित सूचना प्रणाली कॉन्फ़िगर करता हूं जो ग्राहक को उनके समर्थन टिकट स्थिति में बदलाव के बारे में तुरंत सूचित करती है - पुश या ईमेल के माध्यम से, बिना व्यक्तिगत खाते में लॉग इन किए और मैन्युअल रूप से जांचे। जैसे ही टिकट की स्थिति बदलती है - स्वीकार किया गया, ग्राहक प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा, हल किया गया, या बंद - व्यक्ति को एक स्पष्ट संदेश प्राप्त होता है जो बताता है कि क्या हुआ और अगला कदम क्या है, बजाय डेटाबेस से सूखे स्थिति कोड के।

मैं आपके समर्थन प्रणाली में वास्तव में उपयोग की जाने वाली सभी स्थितियों का विश्लेषण करके शुरू करता हूं और ट्रिगर्स कॉन्फ़िगर करता हूं ताकि प्रत्येक परिवर्तन एक ही संदेश को ट्रिगर करे - जब कई फ़ील्ड एक साथ अपडेट होते हैं तो कोई डुप्लिकेट नहीं और जब एक टिकट पिछले स्थिति में लौटता है तो कोई अपडेट छूटता नहीं है। मैं पाठ को प्राकृतिक भाषा में लिखता हूं, जैसे कि इसे एक समर्थन कर्मचारी द्वारा लिखा गया हो, और सक्रिय पत्राचार को एक दर्जन संदेशों में नहीं बदलने के लिए भेजने की आवृत्ति सीमा जोड़ता हूं।

डिलीवरी दो चैनलों के माध्यम से होती है: पुश उन लोगों के लिए जिन्होंने सूचनाएं सक्षम की हैं, और ईमेल एक विश्वसनीय बैकअप विकल्प के रूप में। ग्राहक चुनता है कि वे किन स्थितियों के बारे में सूचित होना चाहते हैं - इससे शिकायतें कम होती हैं और सूचनाएं उपयोगी रहती हैं बजाय कि हस्तक्षेप करने वाली।

काम में शामिल है:
— वर्तमान टिकट स्थितियों और सूचना ट्रिगर बिंदुओं का विश्लेषण
— प्रत्येक स्थिति के लिए पुश और ईमेल संदेश टेम्पलेट्स
— डुप्लिकेट के खिलाफ सुरक्षा और भेजने की आवृत्ति सीमाएं
— ग्राहक के लिए सूचना प्राथमिकताओं की सेटिंग
— डिलीवरी से पहले पूर्ण-चक्र परीक्षण