我将设置关于支持票状态的自动通知

我配置一个自动通知系统，及时通知客户他们的支持票状态的变化——通过推送或电子邮件，无需登录个人账户手动检查。每当票据状态变化——接受、等待客户响应、已解决或关闭——客户会收到一条清晰的信息，描述发生了什么以及接下来该做什么，而不是数据库中的干燥状态代码。

我首先分析您支持系统中实际使用的所有状态，并配置触发器，以便每次变化都触发一条消息——在多个字段同时更新时没有重复，并且在票据恢复到先前状态时没有遗漏更新。我用自然语言编写文本，就像是由支持人员撰写的，并添加发送频率限制，以便活跃的通信不会变成每小时十几条消息。

交付通过两个渠道：对于启用通知的用户使用推送，电子邮件作为可靠的备份选项。客户选择他们希望收到通知的状态——这减少了投诉，并保持通知的实用性而不是侵扰性。

工作内容包括：
— 当前票据状态和通知触发点的分析
— 每个状态的推送和电子邮件消息模板
— 防止重复和发送频率限制
— 为客户设置通知偏好
— 交付前的全周期测试