Виправлення помилки на сайті

Добрий день, колеги!

Важкий!
Сайт працює на Drupal-системі. У нас є проблема з створенням матеріалів (відео). Файл завантажується і коли ви публікуєте посилання, що з'являється на необхідному сторінці, але коли ви намагаєтеся його грати, ми отримуємо на сторінку, де вікно гравця повинно бути відображено, але нічого не буває. Файл не відтворений на сайті.
Ця проблема повинна бути вирішена і виправлена помилка, щоб проблема не виникла в майбутньому.