Исправить ошибку на сайте

Добрый день, коллеги!

Задача срочная!
Сайт работает на системе Drupal. Возникла проблема при создании материалов (видеоролик). Файл загружается и при публикации ссылка появляется на необходимой странице, но при попытке воспроизведения мы попадаем на страницу где должно отображаться окно плеера, но ничего не происходит. Воспроизведение файла на сайте не происходит.
Необходимо решить данную проблему, а также исправить эту ошибку, чтобы в дальнейшем данная проблема не возникала.