Менеджер по работе с клиентами / технической поддержке

Мы ищем сотрудника техподдержки наших клиентов на постоянную работу в наш дружный коллектив разработчиков мобильных приложений! Это уникальная возможность начать Вашу карьеру в иностранной компании, которая уже стала успешной на нескольких зарубежных рынках.
Требования:
Опыт работы не менее 2х лет
Заинтересованность в проекте, - мы ищем сотрудника не на проект, а на долгий срок
Наличие компьютера с безлимитным интернетом и смартфона (iPhone или Android с OS 4+) - основная часть работы будет происходить удаленно
Полный доступ к компьютеру и Интернету в рабочие часы (8ч в день, какие именно - оговаривается отдельно)
Высокий уровень знания английского языка как письменного так и устного обязательно (будет Skype интервью!)
Наличие действующего загран паспорта обязательно (наличие британской визы - большой плюс)
Готовность провести в общей сложности 1 месяц в командировке в течение первых трех месяцев работы для прохождения обучения (Великобритания), расходы оплачивает компания
Грамотный письменный русский язык
Высокая степень толерантности ко всем типам комьюнити (вне зависимости от пола, возраста, национальности, языка, расы, религии, политической или сексуальной ориентации)
Высокая клиентоориентированность, вежливость, решение проблем клиентов по почте и через чат
Готовность активно использовать и тестировать наше приложение
Тщательная и методичная работа по разрешению проблем клиентов
Умение объяснить на английском проблему клиента, готовность к дистанционному общению с англоговорящими коллегами (техподдержкой и разработчиками)
Демонстрация позитивного отношения к работе, 'can do' философия
Как плюс - высшее техническое образование/образование в области ИТ
Готовность работать в атмосфере стартапа
Обязанности:
В связи с ростом компании мы ищем сотрудников для службы техподдержки в новом для нас регионе - России
Основная задача - техподдержка русскоговорящих пользователей Palringo, общение с англоговорящими коллегами и помощь в переводе/локализации приложения.
Основные аспекты:
Управлять комьюнити добровольцев Palringo, занимающихся техподдержкой (в первую очередь Агентами и VIP)
Своевременно обрабатывать запросы приходящие от пользователей
Тестировать Ботов
Тестировать пакеты сообщений
Тестировать и помогать с переводом внешних игр для Android/iOS
Конечно же тестировать само приложение
Вам нужно будет отлично разбираться в нашем сервисе, быть любопытным и следить за обновлениями приложения и новостями компании, усердно работать как самостоятельно, так и в команде. Мы с свою очередь гарантируем достойную своевременную оплату, бесплатное обучение и командировки, а также сплоченный отличный коллектив!
Условия:
Рабочий график НЕ НОРМИРОВАННЫЙ: 8 часов в день, 5 дней в неделю (но дни варьируются в ротации с коллегой). Основной график на первые месяц-два будет с 16 до 24 часов, со вторника по субботу включительно).
Зарплата зависит от опыта работы и соответствия искомому профилю, привязана к курсу ФУНТА (£530-£600 в месяц после налогов)
Оформление - двуязычный Договор с иностранной компанией

РЕЗЮМЕ ПРИНИМАЮТСЯ ТОЛЬКО НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ! РЕЗЮМЕ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ РАССМАТРИВАТЬСЯ НЕ БУДУТ.

Тип занятости
Полная занятость, удаленная работа