Описание проекта
Удаленная работа в интернете. Компания в поисках менеджера по работе с клиентами, который будет поддерживать Wow-сервис.
Наша компания имеет очень узкую специализацию - мы работаем только с предприятиями индустрии красоты (салоны красоты, SPA и медицинские центры).
На данный момент, мы крупнейшее сообщество в РФ в мире бьюти индустрии. Мы принципиально отказались от классических продаж и на практике убедились: ничего не продает лучше чем качественный сервис превосходящий ожидания и продукт который приносит результат его потребителям.
Эта формула успеха подтверждается долгосрочной многолетней работой с нашими клиентами в числе которых есть как начинающие, так и именитые салоны c сетью франчайзи по стране.
И сейчас мы ищем в команду человека, который поддержит наши взгляды и ценности, сможет прочувствовать проблемы наших клиентов как свои, помочь им прийти к результату, выстроить их взаимодействие с нашей компанией максимально комфортно и эффективно.
---------Обязанности менеджера:
⇨ Обеспечивать личную поддержку закрепленных за вами клиентов на обучении.
( сбор и проверка домашних заданий, решение организационно-технических вопросов и др.)
⇨ Поддерживать лояльность клиентов и повышать NPS.
⇨ Диагностировать и помогать эффективно решать их запросы через email, телефон и внутреннюю платформу компании.
⇨ Получать и доносить обратную связь от клиентов до сотрудников компании, чтобы улучшать наши услуги и продукты
⇨ Приглашение в VIP-клуб
--------------Условия:
⇨ Работа удаленно из любой точки мира.
⇨ ЗП: оклад 25 тыс + бонусы
⇨ Открыта перспектива роста до менеджера по работе с VIP клиентами (зп от 65 тыс.)
⇨ Возможность творческой самореализации. Новым идеям “open”.
Круг обязанностей внутри компании зачастую формируется в зависимости от личных интересов и продуктивности в той или иной области сотрудников.
⇨ Полный 8-и часовой рабочий день. С 10 до 19 по МСК (+- час обсуждается)
⇨ Развитие. Мы собираем и адаптируем мировой опыт индустрии красоты. Не менее 10% рабочего времени каждого сотрудника посвящено обучению. Мы проводим оффлайн конференции для наших клиентов, которые посещают наши сотрудники.
----------- Требования:
⇨ У Вас есть успешный опыт работы с людьми ( желательно с корпоративным сегментом) и базовые понимания маркетинга и финансов.
⇨Вы обладаете высоким уровнем эмпатии и способности к сопереживанию. Скорее всего Вам говорили, что Вы как никто другой понимаете людей, их проблемы.
⇨ Необъяснимая, но очень яркая внутренняя потребность быть нужным и ценным для кого-то, привнести в этот мир что-то доброе и хорошее, сделать его чуточку лучше.
⇨ Превосходные навыки решения проблем и стрессоустойчивость
⇨ У Вас высшее образование, Вы легко общаетесь с современными информационными технологиями.
Опыт и навыки в управлении людьми, коучинге, обучении, психологии и общении с клиентами приветствуются.
Наша компания имеет очень узкую специализацию - мы работаем только с предприятиями индустрии красоты (салоны красоты, SPA и медицинские центры).
На данный момент, мы крупнейшее сообщество в РФ в мире бьюти индустрии. Мы принципиально отказались от классических продаж и на практике убедились: ничего не продает лучше чем качественный сервис превосходящий ожидания и продукт который приносит результат его потребителям.
Эта формула успеха подтверждается долгосрочной многолетней работой с нашими клиентами в числе которых есть как начинающие, так и именитые салоны c сетью франчайзи по стране.
И сейчас мы ищем в команду человека, который поддержит наши взгляды и ценности, сможет прочувствовать проблемы наших клиентов как свои, помочь им прийти к результату, выстроить их взаимодействие с нашей компанией максимально комфортно и эффективно.
---------Обязанности менеджера:
⇨ Обеспечивать личную поддержку закрепленных за вами клиентов на обучении.
( сбор и проверка домашних заданий, решение организационно-технических вопросов и др.)
⇨ Поддерживать лояльность клиентов и повышать NPS.
⇨ Диагностировать и помогать эффективно решать их запросы через email, телефон и внутреннюю платформу компании.
⇨ Получать и доносить обратную связь от клиентов до сотрудников компании, чтобы улучшать наши услуги и продукты
⇨ Приглашение в VIP-клуб
--------------Условия:
⇨ Работа удаленно из любой точки мира.
⇨ ЗП: оклад 25 тыс + бонусы
⇨ Открыта перспектива роста до менеджера по работе с VIP клиентами (зп от 65 тыс.)
⇨ Возможность творческой самореализации. Новым идеям “open”.
Круг обязанностей внутри компании зачастую формируется в зависимости от личных интересов и продуктивности в той или иной области сотрудников.
⇨ Полный 8-и часовой рабочий день. С 10 до 19 по МСК (+- час обсуждается)
⇨ Развитие. Мы собираем и адаптируем мировой опыт индустрии красоты. Не менее 10% рабочего времени каждого сотрудника посвящено обучению. Мы проводим оффлайн конференции для наших клиентов, которые посещают наши сотрудники.
----------- Требования:
⇨ У Вас есть успешный опыт работы с людьми ( желательно с корпоративным сегментом) и базовые понимания маркетинга и финансов.
⇨Вы обладаете высоким уровнем эмпатии и способности к сопереживанию. Скорее всего Вам говорили, что Вы как никто другой понимаете людей, их проблемы.
⇨ Необъяснимая, но очень яркая внутренняя потребность быть нужным и ценным для кого-то, привнести в этот мир что-то доброе и хорошее, сделать его чуточку лучше.
⇨ Превосходные навыки решения проблем и стрессоустойчивость
⇨ У Вас высшее образование, Вы легко общаетесь с современными информационными технологиями.
Опыт и навыки в управлении людьми, коучинге, обучении, психологии и общении с клиентами приветствуются.
Реклама и Маркетинг Банковский перевод
