Lançar uma loja online com funcionalidades por concluir

Deve lançar a loja online com funcionalidades por concluir?

Se está a perguntar-se o que fazer quando um freelancer não cumpre o prazo de lançamento de uma loja online e como lançar uma loja online com funcionalidades por concluir, comece por percorrer o percurso do cliente, desde a página do produto até à confirmação da encomenda. O lançamento só está pronto se as funcionalidades que pretende disponibilizar funcionarem em conjunto: disponibilidade dos produtos, checkout, pagamento, envio, impostos e mensagem de confirmação da encomenda.

Não faça suposições. Faça uma encomenda de teste usando o mesmo método de pagamento que os clientes vão utilizar. Depois, confirme que a encomenda aparece na área de administração da loja e chega à pessoa responsável pelo processamento. Um ecrã de pagamento que parece indicar sucesso não prova, por si só, que a encomenda foi registada ou que alguém a consegue expedir.

Defina o que significa «lançamento» nesta versão. Se os clientes puderem consultar os produtos, mas não puderem fazer encomendas, apresente o site como uma antevisão e desative o processo de compra. Se aceitar encomendas, precisa de um processo funcional para pagamentos, gestão de encomendas e apoio ao cliente. Uma regra de envio por concluir pode deixar um cliente com uma encomenda paga e sem uma opção de entrega clara.

Alguns problemas podem esperar. A falta de uma animação ou de um filtro de produtos não essencial pode não impedir um lançamento pequeno, mas um carrinho avariado ou um cálculo de impostos pouco claro pode afetar o valor cobrado. Anote as funcionalidades necessárias para a versão que planeia publicar e não trate um problema de checkout por resolver como se fosse apenas um detalhe visual.

Como pode reduzir o âmbito do lançamento sem comprometer a loja?

Retire do percurso de compra os elementos que ainda não estão prontos. Se faltarem dados de stock de um produto, oculte-o em vez de deixar ativo um botão de compra com uma quantidade incerta. Se uma categoria inteira depender de conteúdo ainda por concluir, mantenha-a por publicar até as páginas dos produtos e os detalhes de processamento estarem prontos.

Limite a montra da loja aos artigos que consegue descrever, vender e apoiar. Verifique se cada página de produto apresenta o preço atual, imagens adequadas, opções corretas e um estado de stock claro. Um produto sem a opção de tamanho necessária ou com uma restrição de envio por confirmar não deve continuar disponível para encomenda só porque a página parece pronta.

Sempre que possível, desative as funcionalidades nas definições habituais da loja e, depois, confirme o resultado como se fosse um cliente. Retirar uma ligação do menu não impede necessariamente que alguém aceda a um URL de produto guardado, e ocultar um resultado de pesquisa pode não retirar o artigo de uma ligação direta para o checkout. Teste a página pública, não apenas a pré-visualização da área de administração.

Se a pesquisa de produtos fizer parte da versão reduzida, teste os filtros que mantiver visíveis. Quando um cliente seleciona um tamanho ou uma cor, deve ver produtos que correspondam realmente a essa escolha, e uma pesquisa sem resultados não deve levar a uma página avariada. Para uma expansão posterior, a filtragem e pesquisa de produtos do site pode ser definida como uma tarefa independente, em vez de impedir o lançamento de um catálogo básico.

Mantenha um registo breve do que desativou. Indique cada categoria oculta ou funcionalidade desativada, quem a pode reativar e o que é preciso testar primeiro. Assim, evita que alguém da equipa reative inadvertidamente uma funcionalidade inacabada durante uma atualização de conteúdo.

O que deve testar antes de colocar o site online?

Para decidir o que testar antes de lançar uma loja online, faça uma encomenda num dispositivo usado pelos clientes, com o método de pagamento previsto e um produto de teste. Para perceber como testar o checkout de uma loja online, confirme que o total apresentado corresponde ao preço do produto e às regras de envio e impostos indicadas no checkout. Depois, verifique o registo da encomenda, o estado do pagamento, a atualização do stock e o e-mail de confirmação. São resultados distintos, mesmo que uma única encomenda de teste os desencadeie a todos.

Use uma morada de teste que permita verificar as regras de envio que pretende oferecer. Se a entrega estiver limitada por região, experimente uma morada dentro da área de serviço e outra fora dela. A primeira deve apresentar um método de entrega disponível; a segunda deve indicar claramente a limitação, em vez de apresentar silenciosamente uma tarifa que a empresa não pode cumprir.

Verifique o que o cliente recebe depois de pagar. O e-mail de confirmação deve identificar os artigos e indicar o passo seguinte, e as respetivas ligações devem abrir as páginas corretas. Se a loja enviar automaticamente uma mensagem de expedição ou de conta, teste-a também. Não parta do princípio de que um checkout concluído com sucesso significa que os e-mails estão a ser enviados corretamente.

Teste a disponibilidade dos produtos no momento da compra. Altere o estado de stock de um artigo de teste na área de administração e confirme que a montra reflete a alteração e que não é possível adicionar ao carrinho um artigo indisponível. Uma indicação de stock desatualizada pode gerar encomendas que a equipa não consegue satisfazer.

Abra as páginas principais num ecrã do tamanho de um telemóvel e também num navegador de computador. Confirme que as opções dos produtos, os controlos do carrinho, os campos do checkout e o botão final para fazer a encomenda continuam visíveis e fáceis de usar, sem ser necessário deslocar a página lateralmente de forma incómoda. Um layout para telemóvel que oculte a opção de entrega pode tornar inutilizável um checkout que, de resto, funciona.

Verifique os redirecionamentos antes de publicar páginas com endereços alterados. Abra um URL antigo de um produto ou de uma campanha e confirme que leva à página pretendida, e não a um ecrã em branco ou a uma categoria sem relação. Se estiver a mudar de domínio ou a transferir a loja, faça uma lista dos redirecionamentos e teste-os um a um antes de encaminhar os clientes para o novo site.

Como pode proteger a loja se o lançamento tiver de ser adiado?

Mantenha o site atual online se continuar a fornecer informações corretas aos clientes e uma forma funcional de comprar. Se já não for seguro usar o checkout antigo, apresente uma página temporária clara em vez de expor o novo checkout. Essa página deve indicar se as encomendas estão suspensas e fornecer um contacto de apoio que alguém acompanhe.

Faça uma cópia de segurança da loja antes de continuar a fazer alterações. Confirme onde está guardada e quem a pode restaurar. Uma cópia guardada apenas na mesma conta do site pode não ser útil se perder o acesso. Preserve o tema atual, os dados dos produtos, a configuração e todos os registos necessários para voltar à última versão funcional.

Não aceite encomendas através de um processo que ainda não foi testado. Desativar um botão de pagamento não basta se uma ligação para o carrinho ou um URL direto de produto ainda permitir chegar ao checkout. Teste esses percursos numa janela privada do navegador e confirme que os clientes não conseguem submeter encomendas enquanto a equipa não as puder processar.

Mantenha uma lista escrita das alterações feitas durante o adiamento. Registe a página ou definição, o que foi alterado e quem fez a alteração. Se outro programador assumir o trabalho, esta lista dá-lhe um ponto de partida prático, em vez de o obrigar a deduzir que partes da loja continuam a ser seguras.

Se o freelancer original não puder continuar, garanta o acesso ao repositório de código, à conta de alojamento, ao domínio, à área de administração da loja e ao painel de pagamentos antes de entregar o trabalho. Guarde as credenciais num gestor de palavras-passe aprovado, em vez de as enviar num tópico público do projeto. A transição pode ser planeada com o mesmo cuidado que a transferência de um projeto de um estúdio Web para um freelancer: identifique os recursos, os acessos e as tarefas por concluir de que a próxima pessoa vai precisar.

O que deve dizer aos clientes sobre o adiamento do lançamento?

Envie uma breve atualização pelos canais que os clientes já utilizam, como o banner da loja, a lista de e-mails ou a conta nas redes sociais. Informe que o lançamento foi adiado, esclareça se é possível fazer encomendas e indique um contacto de apoio. Não anuncie uma nova data até as pessoas responsáveis pelos testes e pelo processamento terem confirmado que está tudo pronto.

Use a mesma mensagem em todos os locais onde os clientes a possam ver. Se a página inicial disser que as encomendas estão suspensas, mas uma publicação nas redes sociais disser que a loja está aberta, um cliente pode continuar a tentar comprar. Peça a uma pessoa que verifique o banner, o aviso no checkout e a publicação afixada nas redes sociais após cada alteração.

Se os clientes já tiverem feito encomendas, envie-lhes uma mensagem direta sobre essas encomendas, em vez de confiar num anúncio geral sobre o lançamento. Indique o que sabe sobre o estado da encomenda e como podem contactar o apoio ao cliente. Não prometa uma data de expedição sem que a equipa responsável pelo processamento tenha confirmado o artigo, o stock e o método de entrega.

Mantenha a mensagem factual. «Estamos a verificar o checkout e as opções de entrega antes de aceitar encomendas» explica ao cliente o que está a acontecer; «estará tudo pronto em breve» cria uma expectativa sem uma data de lançamento confirmada. Se o adiamento afetar uma promoção ou oferta anunciada, verifique se esta continua visível com condições que a loja não consegue cumprir.

O que deve estar pronto para relançar a loja em segurança?

Elabore uma lista de verificação para decidir se o lançamento avança ou não. Indique as verificações necessárias, a pessoa responsável por cada uma e as provas que contam como aprovação. Por exemplo, o proprietário da loja pode confirmar os detalhes dos produtos e do stock, enquanto o programador verifica o estado dos pagamentos, os redirecionamentos e o registo das encomendas. Atribuir cada verificação a uma pessoa evita que «alguém testou» seja o único registo.

Defina um critério para interromper o lançamento antes de publicar. Um pagamento recusado, um total de encomenda incorreto, a falta de notificações de encomenda ou um checkout indisponível devem suspender o lançamento. Decida quem pode tomar essa decisão e quem pode desativar as encomendas, para que a equipa não fique a discutir responsabilidades enquanto os clientes se deparam com o problema.

Inclua o plano de reversão na mesma lista de verificação do lançamento. Identifique o site funcional anterior ou a página temporária, a pessoa com autorização para o restaurar e os passos para desativar o novo checkout. Garanta que os acessos necessários estão disponíveis antes do dia do lançamento. Perceber tarde demais que só o freelancer ausente pode alterar o domínio ou restaurar o site não é uma opção.

Faça o teste final na versão exata que os clientes vão ver. A página de um produto ou o checkout podem mudar depois de um teste. Por isso, peça à pessoa responsável que repita o processo de encomenda assim que estiverem aplicadas as últimas alterações de código ou conteúdo. Registe o resultado e a hora da verificação nas notas de lançamento.

Só tome a decisão de lançar depois de as pessoas responsáveis terem comunicado os resultados das respetivas verificações. Se algum elemento essencial ao lançamento ainda não tiver sido validado, mantenha o site atual ou a página temporária e deixe as encomendas desativadas. A próxima atualização aos clientes deve ser enviada quando a equipa tiver um resultado confirmado, e não enquanto alguém ainda estiver a tentar adivinhar a solução.