Разработка виртуальной АТС
Заказчик
[no-member:pro]Виктор[/no-member:pro]
Параметры проекта
Вариант сотрудничестваПериодическая занятость
РазделРазработка программ
Предоплатавозможна предоплата
Способы оплатыБанковский перевод, Электронные деньги
Приём заявокот 2021-04-02 до 2021-04-17
Описание проекта
Предложение удаленного заработка для программиста. Требуется разработать виртуальную АТС. Основные требования по блокам:
1) Обработка звонков
A. Подключение внешних SIP номеров
B. Создание индивидуальных подписей и комментариев к каждому номеру
C. Применение к номерам индивидуальных схем распределения звонков
D. Возможность настройки ожидания ответа: мелодия ожидания, уведомление о номере в очереди и т.п.
E. Наличие возможности переадресации по номеру клиента на конкретного сотрудникагруппу
F. Наличие черного списка
2) Сотрудники и группы
A. Создание отдельных учетных карточек для сотрудников с присвоением каждому внутреннего SIP-адреса, логинапароля для входа в клиентскую программу, индивидуальным расписанием работы, индивидуальным исходящим номером, возможностью использовать статусы («На линии», «Перерыв», «обзвон», «не в сети»), реализация индивидуальных прав доступа
B. Объединение сотрудников в рабочие группы. Внутри групп должны быть реализованы различные алгоритмы распределения звонков между сотрудниками (случайный, равномерный, последовательный), в группах должны собственные настройки ожидания ответа, повторяющие пункт 1.d
C. Реализация механизма переключения текущего звонка на конкретного сотрудникагруппу
3) Инструменты
A. Ведение общей статистики (кол-во звонков по часамднямнеделям)
B. Ведение статистики индивидуально по сотрудникам и группам (кол-во принятых звонков пропущенных звонков причина пропуска среднее время разговора среднее время ответа время в статусе «на линии» и т.п.)
C. Ведение истории вызовов с поиском по номеру звонившего, фильтрами по временидлительностидатет.п.
D. Ведение записи разговоров с поиском записей по номеру звонившего, фильтрами по временидлительностидатет.п.
E. Ведение статического и динамического колл-трекинга
4) Разработка клиентского десктопного приложения
A. Обеспечение приема входящих и совершения исходящих вызовов
B. Возможность просмотра во время разговора подписей к внешним номерам из пункта 1.c
C. Управление собственным статусом и мониторинг статусов сотрудников своей группы
D. Удобное переключение звонка на на конкретного сотрудника группу
Если очень грубо, то требуется разработка упрощенного аналога решения от Mango Telecom
1) Обработка звонков
A. Подключение внешних SIP номеров
B. Создание индивидуальных подписей и комментариев к каждому номеру
C. Применение к номерам индивидуальных схем распределения звонков
D. Возможность настройки ожидания ответа: мелодия ожидания, уведомление о номере в очереди и т.п.
E. Наличие возможности переадресации по номеру клиента на конкретного сотрудникагруппу
F. Наличие черного списка
2) Сотрудники и группы
A. Создание отдельных учетных карточек для сотрудников с присвоением каждому внутреннего SIP-адреса, логинапароля для входа в клиентскую программу, индивидуальным расписанием работы, индивидуальным исходящим номером, возможностью использовать статусы («На линии», «Перерыв», «обзвон», «не в сети»), реализация индивидуальных прав доступа
B. Объединение сотрудников в рабочие группы. Внутри групп должны быть реализованы различные алгоритмы распределения звонков между сотрудниками (случайный, равномерный, последовательный), в группах должны собственные настройки ожидания ответа, повторяющие пункт 1.d
C. Реализация механизма переключения текущего звонка на конкретного сотрудникагруппу
3) Инструменты
A. Ведение общей статистики (кол-во звонков по часамднямнеделям)
B. Ведение статистики индивидуально по сотрудникам и группам (кол-во принятых звонков пропущенных звонков причина пропуска среднее время разговора среднее время ответа время в статусе «на линии» и т.п.)
C. Ведение истории вызовов с поиском по номеру звонившего, фильтрами по временидлительностидатет.п.
D. Ведение записи разговоров с поиском записей по номеру звонившего, фильтрами по временидлительностидатет.п.
E. Ведение статического и динамического колл-трекинга
4) Разработка клиентского десктопного приложения
A. Обеспечение приема входящих и совершения исходящих вызовов
B. Возможность просмотра во время разговора подписей к внешним номерам из пункта 1.c
C. Управление собственным статусом и мониторинг статусов сотрудников своей группы
D. Удобное переключение звонка на на конкретного сотрудника группу
Если очень грубо, то требуется разработка упрощенного аналога решения от Mango Telecom
