雇佣自由职业者后我应该跟踪哪些指标

为什么跟踪自由职业者的表现很重要

在雇佣自由职业者后，第一个问题不是“他们看起来忙吗？”真正的问题是：发生了什么变化。一个自由职业者可以发送精美的更新，但仍然可能未能达到目标，因此跟踪表现为您提供了一种根据事实而非情绪来评判工作的方式。

明确的指标也有助于问责。如果一个标志按时到达但经过三轮修订仍然失败，这告诉您与一个多花两天时间并在第一次尝试中顺利完成的标志是不同的。一个案例指向交付问题，另一个则指向效率。

在远程工作中，这一点尤为重要，因为您看不到过程。数字、笔记和交付物使工作可见。没有它们，您就是在猜测。

如果您仍处于招聘阶段，请在签署任何文件之前阅读如何安全地雇佣自由职业者。良好的开端使后续跟踪更容易。

一种实用的思考方式是：自由职业者不仅仅通过活动来评判。自由职业者是通过产出、时机和适配性来评判的。这是三个独立的检查，每一个都可能单独失败。

在测量任何内容之前定义项目目标

在您询问在雇佣自由职业者后应该跟踪哪些指标之前，请用一句话写下最初的目标。不是三句。一句话，一个结果。如果项目是一个着陆页，目标可能是更多的注册。如果是一个产品插图集，目标可能是在12个资产之间保持视觉一致性。

指标只有在与范围匹配时才有帮助。如果简报要求5篇博客文章，不要仅仅通过字数来衡量自由职业者；要衡量这5篇文章是否符合语气、结构和截止日期。一个写了2500个额外字的自由职业者仍然可能未能完成工作。

列出交付物、截止日期和您想要的商业结果。然后为每个分配一个指标。这个简单的步骤可以防止您奖励错误的事情。

对于某些项目，您的基准是内部的。对于其他项目，它是公开的。如果任务是改善常见问题解答页面，结果可能是减少支持票。如果任务是创建课程页面，结果可能是更多的结账点击。

保持范围可见。如果在第4天范围发生变化，指标也必须变化。否则，您是在比较两个不同的工作并称其为一次评审。

跟踪交付指标

交付指标告诉您自由职业者是否遵守了时间表。首先从最简单的开始：自由职业者是否在约定的日期交付？延迟交接并不总是灾难，但这也是数据。

然后检查里程碑完成情况。一个6步的项目不应该像悬疑小说。如果第3步缺失，后面的步骤往往会受到影响。里程碑跟踪显示延迟从何开始以及持续了多久。

修订的周转时间也很重要。如果你在星期二要求一次修正，而自由职业者在星期五回复，这会拖慢整个项目。如果同样的修正能在2小时内返回，那就是另一种工作风格。这两者都是可以衡量的。

一致性是另一个交付指标。如果第一份草稿按时交付，但第二和第三份迟到，那就意义不大。一个按时完成5个里程碑中的4个的自由职业者显示出一种模式，而模式比一次幸运的周更重要。

不要忽视依赖时间。如果你的团队反馈得晚，延误并不全在自由职业者身上。把交接日期写下来。小细节，大不同。

这是一个简单的交付表格，你可以根据任何项目进行调整。

一个在截止日期上延误1天的自由职业者可能仍然值得保留。一个在4周项目中错过3个截止日期的自由职业者需要更仔细的审查。数字可以帮助做出更清晰的决策。

跟踪质量指标

质量指标是评审的核心。设计文件可以按时到达，但仍然可能很薄弱。一篇博客文章可以达到字数要求，但仍然读起来平淡。质量才是真正的评判标准。

首先检查是否遵循了简报。自由职业者是否遵循了格式、语气、布局、参考文献或品牌规则的指示？如果简报要求使用3幅柔和色彩的插图，而结果是5幅鲜艳的图像，那就不是小失误。这是一个不匹配。

接下来，检查准确性。对于文案写作，这意味着拼写、事实、链接和名称。对于开发，这可能意味着在约定的浏览器中工作的代码。对于设计，这可能意味着正确的尺寸和导出设置。准确性是可衡量的，因为错误是可计数的。

一致性是另一个质量信号。如果第一稿看起来很精致，而第二稿看起来很匆忙，那么质量标准是不稳定的。自由职业者在同一任务中不应表现得像两个人。

请评审者根据4个要点对输出进行评分：简报适配、准确性、润色和完整性。每次使用相同的评分标准，即使评分标准很简单。1到5的评分比“好”或“坏”更容易记住。

有些工作需要外部评审。如果项目是技术性的，请将其发送给了解该领域的人。如果项目是视觉的，请咨询设计师。如果项目是书面内容，请作为编辑进行编辑，而不是作为粉丝。正确的眼光能发现正确的缺陷。

需要更广泛的背景来了解质量信号和声誉检查吗？请参见 自由职业者评价。过去的模式往往能解释现在的工作。

一个警告：不要把一个拼写错误当作灾难。一个拼写错误只是噪音。满页的拼写错误才是信号。

跟踪沟通与协作

沟通指标显示自由职业者的合作难易程度。响应时间是第一个指标。如果你在周一问一个问题，周四才得到回复，这个延迟是有成本的。如果回复在同一个工作日内到达，项目就能顺利进行。

清晰度同样重要。自由职业者是否回答了实际问题，还是仅仅回答了最简单的部分？清晰的回复可以节省2条后续消息。模糊的回复则会产生5条更多的消息。这种差异很快就会显现出来。

主动性是另一个有用的衡量标准。一个好的自由职业者会在问题出现之前标记缺失的文件、损坏的链接或模糊的指示。这不是额外的润色，而是实用的协作。

观察自由职业者如何与您的团队合作。他们是否尊重审批步骤？他们是否将评论集中在一个地方？他们是否在合适的时间找对的人？小的协调习惯可以揭示这个人是否能适应您的流程。

对于基于团队的项目，计算澄清轮次。如果同一个观点需要解释4次，沟通就是昂贵的。如果同一个观点被理解一次并正确使用，合作就是健康的。

简短的信息可能隐藏着薄弱的思维。长信息也可能隐藏着薄弱的思维。要精确阅读。一句清晰的句子胜过一段华丽却内容贫乏的段落。

是的，语气很重要。自由职业者不需要每次都听起来很愉快。自由职业者在截止日期临近时需要听起来尊重、直接和冷静。

跟踪业务影响

业务影响是最具说服力的指标，因为它将自由职业者的工作与您可以使用的结果联系起来。具体指标取决于工作。对于销售页面，跟踪转化率。对于社交活动，跟踪参与度。对于SEO文章，跟踪流量或排名变化。

不要强迫将一个通用数字应用于每个项目。修复结账错误的开发人员不应仅通过点赞来评判。撰写产品描述的文案撰稿人不应仅通过页面浏览量来评判。指标必须适合工作。

如果自由职业者帮助启动了广告活动，请使用相同的时间窗口比较启动前后的表现。如果项目是电子邮件营销，请比较打开率、点击率和退订率。如果是内容更新，请查看在设定时间内的搜索展示和点击。

有些项目具有间接影响。品牌刷新可能在7天内不会产生收入，但它可能改善跳出率、页面滚动深度或页面停留时间。这些数字并不华丽，但它们讲述了一个故事。

如果您在技术或基础设施密集的领域工作，您甚至可以交叉参考内部工具。与云计算技术可能会根据正常运行时间、错误减少或部署速度来评判，而不是面向观众的统计数据。

记住一条规则：商业影响需要时间。一个活动在第1天看起来可能很弱，但在第10天可能很强。自由职业者不应根据一个未完成的数据集来评判。

也就是说，如果在约定的时间内工作没有明显效果，也要记录下来。沉默也是一种结果。

跟踪预算和范围控制

预算控制告诉你自由职业者是否在财务计划内。先从原始预算开始，然后与最终支出进行比较。如果项目在限额内，记录下来。如果超出了限额，记录超出多少。

范围蔓延是一个隐蔽的部分。一个项目开始时有8页，然后变成12页，再增加3种新资产类型。有时额外的工作是合理的，有时则不是。单独跟踪每个新增请求。

变更请求应该有理由和成本。如果变更是由你的团队造成的，自由职业者不应默默承担损失。如果变更是由于自由职业者的错误造成的，成本应由他们承担。清晰的记录可以防止后续尴尬的争论。

成本效益并不等同于便宜。一个收费较低但产生6个额外修订周期的自由职业者可能会迅速变得昂贵。另一个自由职业者可能前期成本更高，但节省了4小时的清理时间。这个差异应在评审中体现。

跟踪未支付的额外费用数量。跟踪超出范围的修订数量。跟踪在开始日期后添加的交付物数量。这些计数告诉你项目是否保持在控制之下或偏离了方向。

如果你进行重复项目，进行比较。一个持续变成4周的2周任务是一个模式，而不是意外。模式是预算问题存在的地方。

在你的项目文件中简单地记录一条备注可以节省很多争论：“在第6天请求，添加到范围，已通过电子邮件批准。”四个字就能完成任务。

如何审查指标并给予反馈

在项目仍然新鲜时审查指标。等待3个月会削弱教训。从数字开始，然后添加2到3个来自工作本身的具体例子。“迟到”是模糊的。“最终草稿在截止日期后2天到达”是可用的。

保持审查与最初目标相关。如果目标是更多的转化，不要花20分钟赞美字体选择，除非字体选择改变了转化路径。先看数字，再进行评论。

给予反馈分为3个部分：什么有效，什么失误，以及接下来会发生什么。这样的结构使对话保持实用。当信息具体时，自由职业者可以纠正方向。

如果项目很强，记录确切的原因。“按时交付”，“在1个工作日内回复”，以及“第一次修订符合简报”是下次雇佣的有用备注。你会感谢自己。

如果项目很弱，决定问题是技能、流程还是适配。技能问题表明需要培训或更换自由职业者。流程问题表明需要更严格的简报、更清晰的里程碑或更好的反馈时机。适配问题表明你不应该重复雇佣。

对于未来的招聘，将指标保存在职位描述旁边。记录5个项目远比记忆要好。记忆会美化和遗忘。

在关闭文件之前再检查一遍：比较原始范围、最终输出、预算和业务结果。如果这四个都一致，自由职业者就完成了工作。如果其中一个偏离，你就知道偏离开始的确切位置。