两个设计师，工作相同，价格相同。一个有七条评论，另一个没有。客户几乎每次都会联系第一个，这与才华无关：自由职业者的评论是客户在不冒风险的情况下可以验证的唯一证据。好消息是，您的第一条评论只需两到三周的时间，而不是一年。
标题问题的简短回答是：您在小而便宜的工作中获得第一条评论，这些工作您肯定能完成；您在交付后立即请求评论，而客户仍然很满意；您公开、冷静、客观地回应负面评论——一次，不争论。这在实践中是这样的。
为什么声誉比作品集更具销售力
作品集展示了您能做的事情。评论显示与您合作并不可怕。客户并不害怕平庸的布局——他们害怕的是一个消失、错过截止日期并回复“好吧，我做了我理解的”的自由职业者。评论直接回应了这种恐惧，这就是为什么一个普通的作品集加上十条诚实的评论能比一个没有任何评分的天才更容易成交。
作品集是你的说法。评论是已经付过钱的人的说法。第二个的分量重十倍。
当你完全没有评论时的第一次评论
起步阶段是真实的：没有评论，就没有工作；没有工作，就没有评论。你需要通过数量和小范围来爬出来，而不是通过卓越。实际上有效的是：
- 接受小工作。一个15到30美元的任务，明确的简报和一天的截止日期是完美的第一次评论。一周内五个这样的任务给你五个评分；一个肥胖的一个月项目只给你一个。
- 投标无聊的东西。修复别人的标记，迁移文本，修饰40张照片——竞争低，客户理智。新任务出现在开放项目列表.
- 不要无偿工作。无偿工作很少能获得有分量的评论，并且会让客户习惯不付费。起初便宜是可以的；免费则不行。
- 收集你过去生活中的评价。如果你为朋友建立了一个网站或管理过前雇主的社交账户，请他们注册，发布任务并评价工作。这并不是伪造——工作是真实的。
- 在你的前五个订单中超额交付。不是十个免费小时——而是一个小小的额外：一个备用封面选项、一段简短的操作说明、两种格式的文件。这正是获得详细评价而不是简短评论的原因。
在评价存在之前，用其他一切来补偿：一张真实的照片、一个狭窄的专业领域、带有数字的案例。关于设置自由职业者个人资料的指南涵盖了这些，而关于一个真正能带来订单的作品集的指南则涵盖了如何包装工作。
如何请求评价而不显得尴尬
错误一：在交付后一周询问，当客户已经不再关注时。请在他们说「谢谢，这太好了」的时刻询问。在他们说「谢谢，这太好了」的时刻。这个窗口大约持续两个小时。
错误二：抽象地询问 — 「请留下评论」。人们不知道该写什么，所以他们会无限期推迟。给他们一个切入点：
「很高兴模型效果很好。如果不麻烦的话，能否写几句话作为评论 — 特别是关于截止日期和我们如何处理修订的？这对我帮助很大，花你一分钟。」
对于那些显然很着急的客户，简短一些：
「我这边的工作已经结束。评论对我来说意义重大 — 就一句话也有帮助。」
规则很简单：询问一次，不要为询问道歉，绝不要讨价还价（「评论换折扣」一眼就能看出来），也不要规定文本。如果他们沉默 — 三天后提醒一次，然后就放手。
有用的评论与无用的「一切都好」
「一切都好，推荐」卖不了任何东西：这就是实际工作和购买评价的样子。真正能卖的是细节：任务是什么，时间框架是什么，沟通情况如何，结果是什么.
比较。无用： «好专家，谢谢». 有用： «为了课程发布在5天内需要一个着陆页。提前4天交付，建议自己重写标题，发布转化率6%。修订在同一天返回».
你不能为客户写评论，但你可以指明一个方向——上面那句 «特别是关于截止日期和修订» 正是你引导内容的方式。询问你真正擅长的事情。
你的评分如何让你在目录中上升
评分不是你名字旁边的装饰——它是一个排序因素。在自由职业者目录客户通常会浏览前一个半屏幕，能否出现在那里取决于多个因素：已完成的订单、平均分、评论的时效性以及你的个人资料的完整性。
两个不明显的后果。首先，数量胜过完美。一个有四十条评论的4.8评分优于一个只有三条评论的5.0——后者看起来像是运气。其次，评论会过时2023年的十五条好评显示为«此人已离开行业»。一连串的小工作让你比偶尔的大项目更具可见性。
顺便检查一下，你的个人资料是否在抵消你的评价：在优秀评分旁边的空描述引发的问题比信任更多。
负面评价：在前24小时该怎么做
首先，重要的部分：二十条评论中一条差评并不会毁掉你的销售——反而会提升它们。一个完美的个人资料看起来像是购买的。客户会特别去看那条负面评价，更重要的是，他们会阅读你的回复。那条回复是一次免费的工作面试。
行动指南：
- 在头一个小时内不要回复。无论你在情感上写什么，都将留在你的个人资料中多年。
- 公开回复，而不是在私信中。答案不是给不满的客户，而是给接下来会阅读它的三十个人。
- 仅限事实和日期。«合同于3月3日达成，第一版于6日交付，修订在一天内完成，之后范围翻倍——我提出了额外费用，客户拒绝了»。
- 没有性格判断。«客户不讲理»是对你的判决，而不是对他们的。
- 发一条消息，然后停止。无论谁对，十条回复的公开争吵都会让你陷入困境。
- 提供解决方案。«乐于免费完成这两个屏幕»在读者心中结束了话题，即使客户从未回应。
针对金钱驱动的负面因素的单独防御是通过一个受托保护的交易：当条款和资金提前锁定时，争议从争吵变成了对事实的审查。
当负面情况确实是你的错时
有时客户是对的：你迟到了，你消失了三天，你发了一些半成品。只有一个有效的应对方式——坦诚承认，没有«但是»。三到四行：发生了什么，已经修复了什么，你做了什么改变以避免重蹈覆辙。
«公平。我晚交了四天，让你失望了。我退款了30%，并完成了构建。我现在每周限制在两个项目内。」
这个回复比十个五星好评更有说服力：它展示了一个能够解决问题的成年人。人们会原谅错误；他们不会原谅扭捏。
预防：提前设定期望
90%的差评并不是因为工作差，而是因为对«完成»的两种不同定义。你在开始之前就要解决这个问题，而不是之后。
将四件事写下来：什么在范围内，什么不在范围内, 多少轮修订是免费的, 交付日期, 你需要客户提供什么以及何时提供。开球前的一条消息：
«确认：5个着陆页面，包含2轮修订，第三轮每轮$20。交付日期为14日，前提是文案在8日之前到达。这样可以吗？»
增加沟通纪律：每两到三天发送一次简短状态，即使没有消息。沉默总是被解读为«他消失了»。在不拖延截止日期的情况下建立这种节奏在关于自由职业者的时间管理.
为什么虚假或删除的评论会破坏一切
购买的评论显而易见：一天内五个好评，措辞相同，没有历史的账户。审核人员能发现它们，经验丰富的客户也能发现——而惩罚的代价比任何负面影响都要高：评分被清除或账户被封，意味着几个月的努力被抹去。
删除也是同样的故事。你恳求删除的评论会把你的回复一起删除——你不仅失去了问题，还失去了你解决问题的证据。一个没有瑕疵的个人资料并不能激发信任，反而引发怀疑。唯一能在长远中生存的策略：大量真实的评论，冷静回应稀有的负面评论，稳定的质量。
底线
自由职业者的声誉是一步一步建立起来的：小工作换取初始评分，在客户仍然满意时提出请求，具体而不是“都很好”，在启动时设定诚实的期望，以及在出现问题时冷静的公开回复。经过六个月的努力，你就不再需要寻找订单，因为你的评论列表为你代言。
今天就开始：整理一下你的个人资料，看看强者们在自由职业者目录中的表现如何，并从开放项目列表中接两个或三个小工作 — 目标不是费用，而是您第一次诚实的评价。一个月后，他们将全天候为您服务。
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