1) переглянути групу проекту 3 рази на день 2) відповісти на питання та коментарі від абонентів (відповіді про перелік документів, запитань та можливість спілкування з менеджером проекту) 3) спровокувати абонентів до діалогу з питаннями та коментарями (до 25 провокацій / місяця)