Інтеграція WhatsApp Business API з нашою CRM і сайтом
Роботодавець
Ivan
Параметри проєкту
Варіант співпраціОдноразовий проєкт
РозділРозробка для WEB
Передоплатабез передоплат
Способи оплатиГотівка, Банківський переказ
Прийом заявоквід сьогодні, 00:41 до 31.08.2026
Опис проєкту
У нас зростаючий інтернет-бізнес, і ми хочемо перенести значну частину спілкування з клієнтами у WhatsApp, адже саме там наші покупці справді читають повідомлення. Завдання проєкту — підключити наявну CRM і сайт до офіційного WhatsApp Business API так, щоб ключові події надсилалися автоматично, без ручного копіювання менеджером. Під час створення нового замовлення, зміни його статусу, підтвердження оплати чи відправлення доставки клієнт має отримувати зрозуміле, заздалегідь погоджене шаблонне повідомлення своєю мовою. Акаунти й номер телефону в нас уже готові до верифікації, ми надамо документацію з API нашої CRM і доступ до тестового середовища, щоб ви могли все перевірити безпечно, не зачіпаючи бойовий трафік.
Окрім сповіщень нам потрібен простий, але надійний чат-бот підтримки, який зустрічає вхідних клієнтів, відповідає на найчастіші запитання про замовлення, доставку та повернення й збирає базові дані, потрібні менеджеру. Найважливіша вимога — плавна передача діалогу живому оператору: щойно бот не може допомогти або клієнт просить людину, розмова має маршрутизуватися до нашої служби підтримки просто в CRM разом із повною історією листування, щоб нікому не доводилося повторюватися. Ми цінуємо чистий, добре задокументований код і рішення, яке наші власні розробники зможуть підтримувати надалі, тож просимо оформити інтеграцію як невеликий сервіс із зрозумілою конфігурацією, а не набір розрізнених скриптів.
Будь ласка, опишіть ваш досвід роботи з WhatsApp Business API, розуміння шаблонів повідомлень і правил вікна листування, а також реалістичну оцінку строків. Ми готові швидко стартувати й оперативно давати зворотний зв'язок протягом двох тижнів.
— Автоматичні сповіщення про замовлення та статуси за подіями CRM і сайту
— Заздалегідь погоджені шаблони повідомлень із підтримкою кількох мов
— Чат-бот підтримки: відповіді на часті запитання, пошук замовлення, збір заявок
— Надійна передача діалогу живому оператору з повною історією листування
— Зрозуміла конфігурація, логування та документація для подальшої підтримки
Окрім сповіщень нам потрібен простий, але надійний чат-бот підтримки, який зустрічає вхідних клієнтів, відповідає на найчастіші запитання про замовлення, доставку та повернення й збирає базові дані, потрібні менеджеру. Найважливіша вимога — плавна передача діалогу живому оператору: щойно бот не може допомогти або клієнт просить людину, розмова має маршрутизуватися до нашої служби підтримки просто в CRM разом із повною історією листування, щоб нікому не доводилося повторюватися. Ми цінуємо чистий, добре задокументований код і рішення, яке наші власні розробники зможуть підтримувати надалі, тож просимо оформити інтеграцію як невеликий сервіс із зрозумілою конфігурацією, а не набір розрізнених скриптів.
Будь ласка, опишіть ваш досвід роботи з WhatsApp Business API, розуміння шаблонів повідомлень і правил вікна листування, а також реалістичну оцінку строків. Ми готові швидко стартувати й оперативно давати зворотний зв'язок протягом двох тижнів.
— Автоматичні сповіщення про замовлення та статуси за подіями CRM і сайту
— Заздалегідь погоджені шаблони повідомлень із підтримкою кількох мов
— Чат-бот підтримки: відповіді на часті запитання, пошук замовлення, збір заявок
— Надійна передача діалогу живому оператору з повною історією листування
— Зрозуміла конфігурація, логування та документація для подальшої підтримки
