通过API设置双向CRM同步与其他业务系统

我们公司在CRM中保存客户记录，但会计软件和支持台也存储相同客户卡的副本。任何更改都必须手动在每个地方输入：新的电话号码、更新的合同状态、变更的经理。人们会忘记，系统会逐渐脱节，我们经常发现CRM显示一件事，而会计显示另一件事。

我们需要在CRM和其他系统之间建立一个双向同步层，通过它们的API构建，而不是直接访问数据库。当在CRM中编辑客户卡时，其他地方的相同字段应自动更新，反之亦然——在另一侧进行的更改应自动流回CRM。需要能够配置哪些字段同步，以及同步的方向。

最棘手的部分是冲突：在同步运行之前的短时间内在两个系统中编辑相同的卡。每个这样的案例都应记录在冲突日志中，包含数据的两个版本和时间戳，以便我们的团队可以审查并选择一个胜者，而不是静默地覆盖一方。

对我们来说重要的是：
— 稳定的、可恢复的同步，能够在连接中断后继续运行
— CRM与每个系统之间清晰的字段映射
— 易于阅读和处理的冲突日志
— 简短的文档，以便我们自己的团队可以在后续维护