Інтеграція AI-чатбота для підтримки клієнтів

Клієнтська підтримка перетворилась на вузьке місце нашого зростання. Subscription-платформа нараховує понад 5000 активних користувачів, і обсяг однотипних запитів виріс настільки, що оператори витрачають більшу частину часу на відповіді по FAQ замість вирішення складних ситуацій, які вимагають реального втручання. Хочемо впровадити AI-чатбот, який автономно обробляє стандартні питання, навчається на основі нашої бази знань і коректно ескалює нерозв'язані ситуації до живого оператора — все це в межах існуючої PHP-платформи.

Рішення повинно включати конструктор діалогових сценаріїв, який нетехнічна команда підтримки зможе оновлювати без залучення розробників, редактор бази знань FAQ з категоризацією та історією версій, а також чат-віджет, вбудований у дашборд користувача без шкоди для продуктивності сторінки. Обов'язкові: підтримка кількох мов (ru/en) та аналітичний дашборд з ключовими метриками — відсоток відповідей, вирішень і CSAT.

Технічні вимоги:
— Інтеграція з PHP 8 бекендом через REST API
— Конструктор діалогів (візуальний або конфігураційний)
— Редактор бази знань FAQ з версіонуванням
— Ескалація: маршрутизація нерозв'язаних запитів до операторів
— Чат-віджет у дашборді без впливу на продуктивність
— Підтримка кількох мов (ru/en)
— Аналітика: відсоток відповідей, вирішень, CSAT

Стек: PHP 8 бекенд, Vue.js або React, AI-провайдер за погодженням.