Розробка голосових асистентів і чат-ботів

Розробляю розмовні продукти під ключ: голосові навички для Alexa та Google Assistant, IVR-ботів, які справді відповідають на телефонні дзвінки, і текстових чат-ботів для сайту, месенджерів та служби підтримки. Моя мета — не ефектна демонстрація, а асистент, який розуміє, що саме говорить людина, тримає контекст розмови й доводить клієнта до потрібного результату. Будь-який проєкт починається з опрацювання самого діалогу, адже бот хороший рівно настільки, наскільки живу розмову він здатен вести.

Всередині я закриваю весь конвеєр обробки мови: розпізнавання намірів, вилучення сутностей, заповнення слотів, обробку незрозумілих фраз і пороги впевненості — щоб асистент поставив уточнювальне запитання, а не відповів навмання. Пишу сценарії, які акуратно розгалужуються, відновлюються після непорозуміння й вчасно передають розмову живому оператору. У голосовій частині важливі репліки, перебивання, тайм-аути й налаштування розпізнавання мовлення; у текстовій — тон, швидкі відповіді та картки. Усе це я поєдную з вашими реальними системами — CRM, базою замовлень, базою знань, API бронювання чи оплати — через акуратні вебхуки, тож відповіді живі, а не заздалегідь записані.

Ви отримуєте працюючого асистента, навчену модель, документацію з діалогів і коротку інструкцію, як команді далі додавати наміри. Тестую на реальних формулюваннях користувачів, вимірюю точність розпізнавання й частку доведених до кінця сценаріїв і допрацьовую, доки цифри не стануть впевненими. Звичайний термін — близько дев'яти днів залежно від кількості намірів та інтеграцій.

— Голосові навички для Alexa та Google Assistant
— IVR-боти для телефонії та чат-боти для сайту й месенджерів
— NLU: наміри, сутності, контекст і розумні фолбеки
— Інтеграція з CRM, базами даних і вашими внутрішніми API